Приложение к Постановлению от 24.07.2017 г № 274 Программа
Положение о единой системе туристско-информационных центров иркутского районного муниципального образования
Настоящее положение "О единой системе туристско-информационных центров и пунктов Иркутского районного муниципального образования" (далее - Положение) разработано в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации районного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федеральным законом от 13.07.2015 N 224-ФЗ "О государственно-частном партнерстве, муниципально-частном партнерстве в Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 октября 2014 г. N 1457-ст "Об утверждении национального стандарта" и с учетом рекомендаций некоммерческого партнерства "Национальная Ассоциация Информационно - туристских организаций".
Положение определяет цели, условия и стандарты, устанавливающие базовые требования по взаимодействию с посетителями при осуществлении информационно-консультационного обслуживания в туристско-информационных центрах (далее - ТИЦ) Иркутского районного муниципального образования (далее - ИРМО). Данное положение содержит исчерпывающий перечень услуг, которые должны быть предоставлены приезжающим туристам бесплатно. Положение устанавливает минимальные требования к качеству услуг, предоставляемых туристскими информационными центрами для того, чтобы они соответствовали ожиданиям потребителей.
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Основные понятия:
Коллективные средства размещения (далее КСР) - это любой объект, который регулярно или иногда предоставляет туристам размещение для ночевки, имеющий число номеров, превышающее 10 единиц.
Туристский информационный центр (далее ТИЦ) - организация, ответственная за прием и консультации посетителей (потребителей), а также за рекламу услуг, связанных с туризмом.
Посетитель - потребитель (клиент, турист), который обращается (лично или другими способами) в туристский информационный центр.
Дестинация - географическая территория, имеющая определенные границы, которая может привлекать и удовлетворять различные потребности широкой группы туристов.
1.2.На территории Иркутского района ТИЦ располагается в границах Листвянского муниципального образования и Голоустненского муниципального образования.
2.ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ТИЦ
2.1.ТИЦ располагается в местах с наибольшим потоком туристов (места прибытия транспорта, парковки, центральные площади населенных пунктов, туристские достопримечательности).
2.2.ТИЦ должен быть обозначен указательным (информационным, графическим) знаком. Указательный знак должен быть стилистически выдержанным, а также соответствовать требованиям стандарта ИСО 7001. Указательный знак представляет собой символ "i" белого цвета на зеленом поле, размещенный на здании или перед ним.
2.3.Предоставление услуг ТИЦ, которые должны быть предоставлены приезжающим туристам бесплатно, указанных в п. 3.4, осуществляется в соответствии с соглашением, заключаемым с Администрацией Иркутского районного муниципального образования.
3.ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ТИЦ
3.1.До момента предоставления какой-либо услуги ТИЦ должен разъяснить, за какие из услуг необходимо заплатить и когда это необходимо сделать, включая сумму налогов
3.2.Информация должна быть точной и регулярно обновляться. ТИЦ должен рассматривать только таких поставщиков услуг для туристов, которые отвечают законодательным актам и нормативным требованиям.
3.3.Снаружи здания ТИЦ должна быть доступна следующая информация:
- График работы ТИЦ
- Контактные номера телефонов при чрезвычайных ситуациях
- Карта местности
- Список КСР с телефонными номерами (либо указания, где можно получить такой список).
3.4.ТИЦ бесплатно предоставляет:
3.4.1.информацию о КСР, туристских агентствах, путешествиях, объектах питания, транспорта, дорогах для велосипедистов, походах по магазинам, местных продуктах и поделках, пешеходных маршрутах, культурных мероприятиях, праздниках, местах культурного наследия, а также о спортивных мероприятиях и гонках, банках, пунктах обмена валют, условиях освобождения от уплаты налогов, торговых палатах, местных обычаях, религии и местах поклонения, медицинских учреждениях, полицейских участках, почтовых отделениях, местных и региональных достопримечательностях, о прогнозе погоды;
3.4.2.информацию о населенном пункте, о туристских достопримечательностях, включая всю информацию, необходимую для посещения: местоположение, описание, особенности, условия и график работы;
3.4.3.информацию о дне, времени, месте проведения и содержании мероприятий и событиях, которые будут проводиться в населенном пункте, включая места отдыха, культуры, спорта или досуга;
3.4.4.информацию о здравоохранении, безопасности и полезные советы, которые помогут в путешествии. В целях обеспечения безопасности посетителей ТИЦ должен предоставлять соответствующую информацию о питьевой воде, приливах и отливах, наличии ядовитых растений, а также о других опасностях, связанных с данной местностью;
3.4.5.Рекламные листовки и брошюры, выставленные на всеобщее обозрение, отделяются от другой информации ТИЦ. Необходимо специально отмечать платные материалы, а также указывать цену таких материалов;
3.5.ТИЦ должен предоставлять информацию, указанную в п. 3.4 распечатав ее по требованию посетителя или разрешая переписывать или фотографировать ее.
4.ВИДЫ ТИЦ
4.1.На территории Иркутского района предполагается создание ТИЦ следующих видов:
- Флагманский ТИЦ
- Классический ТИЦ
- Туристский информационный пункт (далее ТИП).
4.2.Требования к ТИЦ в зависимости от вида:
Таблица 4.1
| Признаки ТИЦ | Значение признака | Флагманский ТИЦ | Классический ТИЦ | ТИП |
| Функционирование | постоянное (регулярное) | - | - | - |
| временное (нерегулярное) | - | |||
| Формат работы | стационарный | - | - | - |
| мобильный | - | |||
| Площадь | не менее 150 м 2 | - | ||
| не менее 60 м 2 | - | |||
| не регламентируется | - | |||
| Количество функциональных зон | расширенное | - | ||
| стандартное | - | |||
| минимальное | - | |||
| Географический охват информационно-консультационного обслуживания | предоставление информации и консультирование по своей дестинации, соседним регионам и стране в целом | - | ||
| предоставление информации и консультирование только по своей дестинации | - | - | ||
| Язык информационно-консультационного обслуживания | английский, китайский | - | ||
| английский | - | - | ||
| Ассортимент дополнительных услуг | расширенный | - | ||
| стандартный | - | |||
| минимальный | - |
5.УЧЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
5.1.В целях учета туристского потока ТИЦ устанавливает систему, которая будет накапливать детальную информацию о посетителях и их запросах. Ежеквартально формирует отчет о посетителях, который включает в себя минимально следующую информацию:
- число посетителей;
- национальность посетителей и причину их визита;
- тип информации или запрашиваемых услуг;
- степень удовлетворенности посетителей оказанными услугами, советы и жалобы.
5.2.На основе собранной информации ТИЦ составляет годовой отчет, подлежащий опубликованию.
5.3.Ежегодно ТИЦ проводит мониторинг туристических объектов в форме анкетирования с целью актуализации информации. Результаты мониторинга предоставляются в администрацию Иркутского районного муниципального образования.
Заместитель Мэра района
И.В.ЖУК