Сообщение УФНС России по Иркутской области от 02.09.2016 г № Б/Н
Информационное сообщение УФНС России по Иркутской области от 02.09.2016
Существует несколько способов оценки деятельности налоговой службы и качества предоставляемых в инспекциях услуг. Опросы проводятся с помощью бесплатной СМС, для этого нужно оставить свой номер телефона сотруднику, который предоставил гос. услугу. Когда придет СМС с номера 0919, надо поставить оценку по пятибалльной шкале.
Если в налоговом органе или МФЦ есть система управления очередью, то оценить работу специалистов возможно при помощи пункта меню "Оценка качества" на терминальном устройстве, введя свой номер талона.
Не посещая инспекцию, можно оставить свой отзыв с помощью специализированного сайта "Ваш контроль". Налогоплательщику необходимо зарегистрироваться и выбрать налоговый орган, в котором ему была оказана услуга. Сервис предлагает гражданину выбрать наименование и дату получения услуги, о которой необходимо оставить отзыв, и оценить качество, выставить свои оценки по нескольким параметрам. Оценка проводится по пяти критериям: время предоставления услуги; время ожидания в очереди при получении услуги; вежливость и компетентность сотрудника налогового органа при предоставлении услуги; комфортность условий в помещении, в котором предоставлена услуга; доступность информации о порядке предоставления услуги.
В первом полугодии текущего года граждане по результатам предоставления государственных услуг налоговыми органами Иркутской области поставили более 114 тысяч оценок. Доля налогоплательщиков, положительно оценивших их качество (оценки "4" и "5"), составила 99,38%%, средняя оценка - 4,96. В апреле - июне 2016 года активность граждан значительно выросла, было получено 87753 оценки, это более чем в 3 раза превышает объем 1 квартала.
На основании полученных мнений Федеральная налоговая служба проводит мониторинг удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг. Все полученные отзывы используются для совершенствования работы налоговой службы и повышения качества обслуживания налогоплательщиков.