Приказ от 30.04.2015 г № 84/1-СПР
О порядке организации работы с обращениями граждан в службе по тарифам Иркутской области
2) в форме электронного документа - через подраздел "Интернет-приемная" раздела "Для граждан" официального сайта Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://www.sti.irkobl.ru либо на адрес электронной почты: sti@govirk.ru;
3) в устной форме в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 на телефон горячей линии Службы по вопросам регулирования тарифов:
на жилищно-коммунальные услуги: 8(3952) 33-56-26;
на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства: 8(3952) 33-58-62, 8(3952) 34-21-59;
а также по иным сферам государственного регулирования по телефонам, указанным в справочнике на сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
4) в устной форме в ходе личного приема должностными лицами Службы;
5) лично в рабочие дни по адресу: 664025, г. Иркутск, ул. Марата, д. 31 - в соответствии с утвержденным графиком.
8.Обращения граждан регистрируются в течение трех календарных дней с момента их поступления. Содержание устного обращения, поступившего в ходе личного приема граждан, заносится в карточку личного приема гражданина незамедлительно.
9.Срок рассмотрения обращения гражданина составляет тридцать календарных дней с даты регистрации обращения. Установленный срок может быть продлен в порядке и по основаниям, предусмотренным законодательством, с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение.
10.Гражданину в письменном виде, за исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящего Порядка, направляется:
1) в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения:
уведомление о переадресации его обращения в соответствующий орган государственной власти, иной государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
разъяснение порядка обжалования судебного решения с приложением обращения, в котором обжалуется судебное решение;
сообщение о том, что текст обращения не поддается прочтению, в связи с чем ответ на него не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией (в случае, если фамилия и адрес заявителя поддаются прочтению);
2) в течение тридцати календарных дней со дня регистрации обращения:
ответ по существу обращения, если иное не предусмотрено федеральным законодательством;
сообщение о недопустимости злоупотребления правом на обращение в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по вопросу, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, при условиях, что в указанном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
11.Направление ответов гражданину осуществляется в установленные сроки после их подписания в соответствии с указанным им способом направления ответа:
1) в письменной форме по почтовому адресу;
2) в форме электронного документа по адресу электронной почты.
12.Информация, указанная в п. 10 настоящего Порядка, по обращению, поступившему от гражданина в форме электронного документа, направляется ему в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
13.Личный прием граждан должностными лицами Службы осуществляется согласно графику личного приема граждан.
14.График личного приема граждан должностными лицами Службы утверждается распоряжением Службы.
15.График личного приема граждан должностными лицами Службы подготавливается начальником отдела бухгалтерского учета, кадровой работы и делопроизводства Службы в срок до 20 декабря года, предшествующего году, в котором должностными лицами Службы будет проводиться личный прием граждан.
16.Отдел бухгалтерского учета, кадровой работы и делопроизводства Службы обеспечивает:
1) публикацию графика личного приема граждан в общественно-политической газете "Областная";
2) размещение графика на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в подразделе "График приема граждан" раздела "О службе по тарифам" и на стендах в фойе здания по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31;
3) направление графика в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором указанными должностными лицами будет проводиться личный прием граждан.
17.Запись граждан на личный прием к должностным лицам Службы осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, в порядке очередности, при личном обращении граждан по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31, кабинет 5, а также при устном обращении граждан по телефону: 8(3952) 24-06-62 в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.
18.Для осуществления записи на личный прием гражданином представляется следующая информация:
1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);
2) почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;
3) контактный телефон (при наличии);
4) суть обращения гражданина.
19.Личный прием граждан должностными лицами Службы осуществляется в порядке записи в день и часы, указанные в графике личного приема граждан, по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31 - при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.
20.В ходе личного приема граждан с письменного согласия гражданина и уведомления должностного лица Службы, осуществляющего личный прием граждан, допускается фиксация личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи.
21.В рамках проведения общероссийского дня приема граждан (далее - ОДПГ) Службой обеспечивается не менее чем за три месяца до дня его проведения формирование списка должностных лиц, которые будут проводить личный прием граждан в Службе, и размещение указанного списка за две недели до проведения ОДПГ на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на стендах в фойе здания по адресу: г. Иркутск, ул. Марата, д. 31, а также представление такого списка в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.
22.Должностные лица Службы несут персональную ответственность за качественное и своевременное рассмотрение обращений граждан в соответствии с законодательством.
Временно замещающая
должность руководителя службы
И.Ю.ВЕКЛЮЧ