Приказ от 23.05.2014 г № 5-АГПР
О внесении изменений в административный регламент предоставления государственной услуги «Оказание в установленном порядке пользователям архивных документов информационных услуг на основе имеющихся архивных документов и справочно-поисковых средств»
В целях приведения в соответствие с законодательством, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:
1.Внести изменение в административный регламент предоставления государственной услуги "Оказание в установленном порядке пользователям архивных документов информационных услуг на основе имеющихся архивных документов и справочно-поисковых средств", утвержденный приказом архивного агентства Иркутской области от 21 августа 2012 года N 10-апр, утвердив прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Оказание в установленном порядке пользователям архивных документов информационных услуг на основе имеющихся архивных документов и справочно-поисковых средств" в новой редакции.
2.Настоящий приказ вступает в силу не ранее чем через десять календарных дней после дня его официального опубликования.
Руководитель архивного агентства
Иркутской области
С.Г.ОВЧИННИКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ
В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ИМЕЮЩИХСЯ АРХИВНЫХ
ДОКУМЕНТОВ И СПРАВОЧНО-ПОИСКОВЫХ СРЕДСТВ"
Раздел 1.Общие положения
Глава 1.Предмет регулирования Административного регламента
1.Административный регламент архивного агентства Иркутской области предоставления государственной услуги "Оказание в установленном порядке пользователям архивных документов информационных услуг на основе имеющихся архивных документов и справочно-поисковых средств" (далее - административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 24 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации", Правилами разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Иркутской области, утвержденными постановлением Правительства Иркутской области от 1 августа 2011 года N 220-пп.
2.Целью административного регламента является обеспечение открытости порядка предоставления государственной услуги, повышения качества ее исполнения.
3.Административный регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги, а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при ее предоставлении.
Глава 2.Круг заявителей
4.Заявителями являются физические, юридические лица.
Под категорией "физические лица" понимаются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане или их представители.
5.Под категорией "юридические лица" понимаются организации и общественные объединения, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их физическими лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
6.Лица, предусмотренные пунктом 4 настоящего административного регламента, далее именуются заявителями.
Глава 3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
7.Архивное агентство Иркутской области (далее - архивное агентство) располагается по адресу: г. Иркутск, ул. Фурье, 15 "В".
8.Почтовый адрес архивного агентства: 664003, г. Иркутск, а/я 99. Адрес электронной почты: archivagent@govirk.ru: o.syrovatskaya@govirk.ru: m.serdyukova@govirk.ru, адрес официального сайта архивного агентства: http://archiv.irkobl.ru. Справочные телефоны/факсы: (8-395-2) 20-37-26, 24-02-97, телефон 24-06-42.
9.График работы архивного агентства, приема заявлений о предоставлении государственной услуги:
| Понедельник - пятница | 9-00 - 18-00, обеденный перерыв 13-00 - 14-00 |
| Суббота - воскресенье | Выходные дни |
10.Информация по вопросам исполнения государственной услуги, в том числе о ходе исполнения государственной услуги, предоставляется архивным агентством с использованием средств телефонной, факсимильной и электронной связи, в том числе через официальный сайт архивного агентства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в региональную государственную информационную систему "Региональный портал государственных и муниципальных услуг Иркутской области" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://38.gosuslugi.ru.
11.Информирование при обращении заявителя в архивное агентство осуществляется ответственными специалистами архивного агентства на рабочем месте в соответствии с графиком работы архивного агентства.
12.Информирование по телефону осуществляется ответственными специалистами по справочным телефонам в соответствии с графиком работы архивного агентства.
Ответ на телефонный звонок или личное обращение должен содержать информацию:
- о фамилии, имени, отчестве, должности ответственного специалиста, принявшего телефонный звонок;
- о порядке предоставления государственной услуги и ходе предоставления государственной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- о времени приема документов;
- о сроке предоставления государственной услуги;
- об основаниях для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
- о порядке обжалования решений и действий (бездействия) специалистов архивного агентства, осуществляющих предоставление государственной услуги.
13.Письменное информирование осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением или по электронным каналам связи в зависимости от способа обращения заявителя. Руководитель архивного агентства Иркутской области (далее - руководитель архивного агентства) определяет ответственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на письменное обращение заявителя, в том числе направленное по электронной почте, средством факсимильной связи представляется в простой, четкой форме и должен содержать ***:
- о порядке предоставления государственной услуги и ходе предоставления государственной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- о времени приема документов;
- о сроке предоставления государственной услуги;
- об основаниях для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
- о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ответственных специалистов архивного агентства, осуществляющих предоставление государственной услуги.
Ответ подписывается руководителем архивного агентства и направляется заявителю в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации обращения.
14.Основными требованиями к информированию являются достоверность и полнота предоставляемой информации, четкость в изложении информации, оперативность, удобство и доступность получения информации.
В случае неудовлетворения гражданина информацией, предоставленной должностными лицами архивного агентства, гражданин может обратиться непосредственно к руководителю архивного агентства. Прием граждан осуществляется по предварительной записи, которую проводит специалист архивного агентства, ответственный за прием и регистрацию документов.
15.Информация о местонахождении, контактных телефонах, почтовых адресах, адресах официальных сайтов и адресах электронной почты государственных и муниципальных архивов Иркутской области содержится в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.
16.На информационных стендах в помещении архивного агентства размещается следующая информация:
а) график работы, часы приема архивного агентства;
б) фамилия, имя, отчество руководителя архивного агентства;
в) номера кабинетов, где осуществляются информирование и прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, фамилии, имена, отчества, должности ответственных специалистов, а также о многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих предоставление государственной услуги на территории Иркутской области;
г) номера справочных телефонов, почтовый адрес, адрес электронной почты архивного агентства, адрес портала на сайте;
д) порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием региональной государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг Иркутской области" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
е) порядок обжалования решений и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги;
ж) административный регламент с приложением блок-схемы, с указанием сроков исполнения каждой административной процедуры.
17.Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах организуется в соответствии с административным регламентом предоставления государственной услуги.
Раздел II.Стандарт предоставления государственной услуги
Глава 4.Наименование государственной услуги
18.Оказание в установленном порядке пользователям архивных документов информационных услуг на основе имеющихся архивных документов и справочно-поисковых средств.
19.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с настоящим административным регламентом.
Глава 5.Наименование исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу
20.Предоставление государственной услуги осуществляет архивное агентство.
21.Административные процедуры по предоставлению государственной услуги осуществляют ответственные специалисты архивного агентства, многофункционального центра (далее - ответственные специалисты).
22.Ответственным специалистам запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Иркутской области.
23.При предоставлении государственной услуги межведомственное информационное взаимодействие с иными государственными органами, органами местного самоуправления архивным агентством не осуществляется.
Глава 6.Описание результата предоставления государственной услуги
24.Результатом предоставления государственной услуги является:
- информационные письма;
- архивная справка, архивная выписка или архивная копия.
25.Архивная справка и архивная выписка составляются на бланке архивного агентства с обозначением названия информационного документа "Архивная справка", "Архивная выписка".
Глава 7.Срок предоставления государственной услуги
26.Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 30 календарных дней.
Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.
Глава 8.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
28.Государственная услуга предоставляется в соответствии с законодательством.
29.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
а) Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 52 (ч. 3), ст. 5689; 2006, N 19, ст. 2069);
б) Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
в) Основными правилами работы ведомственных архивов (одобрены коллегией Главархива СССР 28.08.1985, приказ Главархива СССР от 05.09.1985 N 263);
г) постановлением Правительства Иркутской области от 29.12.2009 N 403/182-пп "Об архивном агентстве Иркутской области".
Глава 9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
30.Для предоставления государственной услуги заявитель представляет письменный запрос, в том числе в форме электронного документа, в адрес архивного агентства, многофункционального центра.
31.В письменном запросе, в том числе в форме электронного документа, должны быть указаны:
а) наименование юридического лица на бланке организации; для граждан - фамилия, имя и отчество;
б) наименование государственного органа, в который направляется запрос, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
в) почтовый и/или электронный адрес заявителя;
г) номер телефона и/или факса;
д) интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
е) форма получения заявителем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка; архивные копии, тематический перечень, тематический обзор документов);
ж) личная подпись гражданина или подпись должностного лица;
з) дата отправления.
Глава 10.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области и иных организаций
Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель или его представитель вправе представить, не имеется.
33.Ответственным специалистам архивного агентства запрещено требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области и муниципальными правовыми актами муниципальных образований Иркутской области находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Глава 11.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
34.Действующее законодательство не содержит оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
35.Если запрос заявителя не содержит наименования юридического лица (для гражданина - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)), почтового и/или электронного адреса заявителя или текст запроса не поддается прочтению, то запрос не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его наименование (для гражданина - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)) и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, то должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
Глава 12.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
36.Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется.
37.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
а) в запросе отсутствуют сведения для проведения поисковой работы;
б) в запросе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными запросами; и при этом в запросе не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанный запрос и ранее направляемые запросы направлялись в архивное агентство;
в) ответ по существу поставленного в запросе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну. Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
38.Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован заявителем в архивном агентстве и/или судебном порядке.
Оформление архивных справок, архивных выписок и копий архивных документов осуществляется в соответствии с пунктами 10.2.4 - 10.2.15 Основных правил работы ведомственных архивов (Москва, 1985).
Глава 13.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги
39.Услугой, необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги, является выдача доверенности, подтверждающей полномочия физического или юридического лица, для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах.
40.Плата за получение доверенности в рамках необходимых и обязательных услуг для предоставления государственной услуги оплачивается заявителем в соответствии с законодательством.
Глава 14.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственной услуги
41.Предоставление архивным агентством государственной услуги для заявителей является бесплатным.
42.Основания платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги, законодательством не установлены.
Глава 15.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы
43.Плата за получение документов в рамках необходимых и обязательных услуг для предоставления государственной услуги оплачивается в соответствии с законодательством.
44.Размер платы за получение документов в рамках необходимых и обязательных услуг для предоставления государственной услуги устанавливается в соответствии с законодательством.
Глава 16.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
45.Ожидание заявителя в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги не должно превышать 15 минут.
Ожидание заявителя в очереди при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.
Заявителям предоставляется возможность предварительной записи для подачи заявления на предоставление государственной услуги. Предварительная запись для подачи заявления в архивном агентстве осуществляется по телефону 20-37-26.
Глава 17.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
47.Регистрация запроса, полученного при личном обращении, через организации федеральной почтовой или электронной связи, а также в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется в день поступления запроса в журнале регистрации, в архивном агентстве в базе данных "Учет обращений граждан и организаций".
48.Регистрацию запросов осуществляет ответственный специалист, ответственный за ведение делопроизводства.
Глава 18.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга
49.Вход в помещение, где располагается архивное агентство, должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей наименование архивного агентства, его местонахождение и режим работы. На территории, прилегающей к месторасположению архивного агентства, должны быть предусмотрены места для парковки автотранспортных средств.
50.Помещение архивного агентства должно быть оборудовано противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Выход из помещения оборудуется соответствующим указателем с автономным источником бесперебойного питания.
51.Кабинеты специалистов, осуществляющих прием заявителей, должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества, должности специалистов.
52.Места для информирования заявителей, получения информации должны быть оборудованы информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. Места для ожидания и приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
53.Информационные стенды размещаются с учетом высоты стен помещения на одном уровне в удобном для ознакомления месте и обеспечивают свободное прочтение содержащейся в них информации.
54.Тексты материалов, размещаемых на информационных стендах, печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 18), наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
55.Перечень сведений, которые размещаются на информационных стендах, указан в пункте 16 административного регламента.
Глава 19.Показатели доступности и качества государственной услуги
56.Своевременность и оперативность - доля (%) заявлений, рассмотренных в установленный срок с момента подачи документов. Показатель определяется как отношение количества запросов, рассмотренных в установленный срок, к общему количеству поступивших запросов, умноженное на 100%.
57.Доля заявителей, ожидавших получения государственной услуги в очереди не более 30 минут: показатель определяется как отношение количества случаев ожидания в очереди не более 30 минут к общему количеству обратившихся за государственной услугой заявителей, умноженное на 100%.
58.Обжалование - доля (%) обоснованных жалоб к общему количеству обратившихся заявителей за предоставлением государственной услуги, умноженное на 100%.
59.Культура обслуживания - доля (%) заявителей, отметивших грубое отношение гражданских служащих архивного агентства при предоставлении государственной услуги. Показатель определяется как отношение количества заявителей, не удовлетворенных вежливостью гражданских служащих архивного агентства, к общему количеству заявителей, умноженное на 100%.
Глава 20.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
60.Предоставление государственной услуги организуется в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, с которыми архивное агентство заключило в соответствии с законодательством соглашение о взаимодействии.
61.Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется в соответствии с планом перехода на предоставление в электронном виде государственных услуг исполнительными органами государственной власти Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 14 июня 2012 года N 344-пп.
62.При обращении за предоставлением государственной услуги в электронной форме заявитель использует электронную подпись в порядке, установленном законодательством.
63.Перечень классов средств электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, устанавливается в соответствии с законодательством.
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Глава 21.Состав и последовательность административных процедур
64.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) поступление запроса при личном обращении, посредством почтовой, электронной связи или с использованием системы "Портал государственных услуг Иркутской области" о предоставлении государственной услуги, через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющие предоставление государственной услуги на территории Иркутской области;
б) прием и регистрация поступившего запроса;
в) анализ поступившего запроса;
г) принятие решения о предоставлении услуги или об отказе в ее предоставлении;
д) исполнение запроса;
е) подготовка и направление ответа заявителю.
65.Блок-схема исполнения государственной услуги приводится в Приложении 2 к настоящему административному регламенту.
Глава 22.Поступление запроса при личном обращении, посредством почтовой, электронной связи или с использованием системы "Портал государственных услуг Иркутской области" о предоставлении государственной услуги, через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг
66.Основанием для начала исполнения государственной услуги является поступление запроса при личном обращении, посредством почтовой, электронной связи, с использованием системы "Портал государственных услуг Иркутской области", через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющие предоставление государственной услуги на территории Иркутской области.
67.В случае обнаружения оснований для оставления запроса без ответа по существу поставленных в нем вопросов, указанных в пункте 35 настоящего административного регламента, заявитель письменно уведомляется о принятом решении.
68.Уведомление о приеме заявления на регистрацию направляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на адрес электронной почты, с которого поступили заявление и документы в форме электронных документов.
Максимальный срок исполнения данной процедуры - 2 рабочих дня с момента поступления заявления.
Глава 23.Прием и регистрация поступившего в архивное агентство запроса
Прием и регистрацию запросов осуществляет специалист архивного агентства, ответственный за прием и регистрацию документов.
При поступлении в архивное агентство запроса заявителя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
70.Регистрация заявления осуществляется в день его поступления в журнале регистрации, в архивном агентстве в базе данных "Учет обращений граждан и организаций".
Запись о приеме документов содержит:
порядковый номер записи;
дату приема документов;
данные о заявителе;
содержание запроса;
вид поступления запроса (посредством почтовой связи, информационно-коммуникационных каналов).
71.Зарегистрированный запрос передается руководителю для рассмотрения, после чего не позже чем через 15 минут передается ответственному специалисту согласно наложенной руководителем резолюции.
Максимальный срок исполнения данной процедуры - 1 рабочий день с момента приема запроса.
Глава 24.Анализ поступившего запроса
72.Специалист, ответственный за рассмотрение запроса, осуществляет анализ поступившего запроса с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося научно-справочного аппарата и информационного материала, определяя степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения, местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения.
73.Запросы, не относящиеся к составу хранящихся в архивном агентстве архивных документов (непрофильные запросы), направляются по принадлежности в срок до 5 рабочих дней с момента регистрации запроса в соответствующее архивное учреждение, государственный орган или организацию, где могут храниться необходимые документы.
Максимальный срок исполнения процедуры - в течение 15 дней со дня регистрации запроса.
Глава 25.Принятие решения о предоставлении услуги или об отказе в ее предоставлении
74.Специалист, ответственный за рассмотрение запроса, рассматривает поступивший запрос и принимает решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги.
75.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги указаны в пункте 37 настоящего административного регламента.
В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги заявителю направляется письменный мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
Глава 26.Исполнение запроса
76.По результатам поиска, на основе имеющихся архивных документов специалист, ответственный за рассмотрение запроса, готовит информационные письма, архивные справки, архивные выписки или архивные копии.
77.Проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях осуществляется в соответствии с требованиями административного регламента предоставления государственной услуги "Проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и копиях архивных документов, исполненных по документам государственных и муниципальных архивов, иных органов и организаций, расположенных на территории Иркутской области, направляемых в государства, подписавшие Гаагскую конвенцию 1961 года", утвержденного приказом архивного агентства от 1 августа 2012 года N 7-апр.
78.Специалист, ответственный за рассмотрение запроса, письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения запроса и направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в государственные и муниципальные архивы, органы и организации для ответа в его адрес о результатах поиска запрашиваемой информации.
Максимальный срок исполнения данной процедуры - 10 рабочих дней со дня передачи запроса для анализа.
Глава 27.Подготовка и направление ответа заявителю
79.Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответ об отсутствии запрашиваемых сведений, высылаются по почте простыми письмами непосредственно в адрес заявителя.
80.Архивные справки, архивные выписки и архивные копии при личном обращении могут быть выданы заявителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность; для третьих лиц - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.
81.Рассмотрение запроса считается законченным, если в установленные законодательством сроки по нему приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.
Максимальный срок исполнения данной процедуры - 1 рабочий день со дня исполнения запроса.
Раздел IV
Глава 28.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами
82.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
83.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами, участвующими в предоставлении государственной услуги в архивном агентстве, осуществляют руководитель архивного агентства Иркутской области, заместитель руководителя архивного агентства Иркутской области.
84.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами архивного агентства, участвующими в предоставлении государственной услуги, положений настоящего административного регламента.
85.Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в квартал.
Глава 29.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
85.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов архивного агентства.
86.Проверки полноты и качества исполнения государственной услуги осуществляются на основании поручения руководителя архивного агентства.
87.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы архивного агентства) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
88.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия. Состав комиссии утверждается руководителем архивного агентства.
89.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем, членами комиссии и представляется руководителю архивного агентства не позднее 30 дней с момента поручения руководителя архивного агентства о проведении проверки.
Глава 30.Ответственность государственных служащих архивного агентства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
90.Специалисты, ответственные за прием, регистрацию документов, предоставление услуги и подготовку документов к отправке (выдаче), несут персональную ответственность за несвоевременное и (или) ненадлежащее выполнение административных действий.
91.Заместитель руководителя архивного агентства Иркутской области (далее - заместитель руководителя архивного агентства) несет ответственность за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
92.В случае выявления нарушений прав заявителей по результатам проведенных проверок осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Глава 31.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
93.Заявитель, обратившийся в архивное агентство в связи с предоставлением государственной услуги, имеет право обратиться с заявлением к руководителю архивного агентства с изложением своих претензий.
94.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте архивного агентства.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) архивного агентства, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих архивного агентства
95.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц архивного агентства, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
96.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области для предоставления государственной услуги;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области;
ж) отказ архивного агентства или должностного лица архивного агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
97.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в архивное агентство. Жалобы на решения, принятые руководителем архивного агентства, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган.
98.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта архивного агентства, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо Регионального портала государственных и муниципальных услуг, через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющие предоставление государственных услуг на территории Иркутской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
99.Оснований для отказа или приостановления рассмотрения жалобы действующим законодательством не предусмотрено.
100.Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
101.Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявитель может получить:
а) на стендах, расположенных в помещениях, занимаемых архивным агентством;
б) на официальном сайте архивного агентства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://archiv.irkobl.ru;
в) в региональной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг Иркутской области" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
102.Жалоба, поступившая в архивное агентство, подлежит рассмотрению должностным лицом архивного агентства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа архивного агентства, должностного лица архивного агентства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
При рассмотрении жалобы по просьбе заявителя ему может дополнительно, в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы, предоставляться информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
103.По результатам рассмотрения жалобы архивное агентство принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных архивным агентством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
104.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 103 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
105.Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.