Постановление от 28.01.2014 г № 132
Об утверждении Стандарта качества оказания муниципальной услуги по организации предоставления дополнительного образования детей
В целях повышения качества муниципальных услуг в сфере образования, создания системы контроля за деятельностью муниципальных образовательных организаций, в соответствии с постановлением администрации муниципального образования города Усолье-Сибирское от 22.06.2010 N 1125 "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг", руководствуясь ст. 16 Федерального закона "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ (с изменениями), Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 N 273-ФЗ (с изменениями и дополнениями), ст.ст. 45, 55 Устава города Усолье-Сибирское, администрация города Усолье-Сибирское постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Стандарт качества оказания муниципальной услуги по организации предоставления дополнительного образования детей.
2.Отменить постановление администрации муниципального образования города Усолье-Сибирское от 17.11.2011 N 2478 "Об утверждении Стандарта качества оказания муниципальной услуги по организации предоставления дополнительного образования детей".
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Официальное Усолье" и на официальном сайте муниципального образования "город Усолье-Сибирское".
4.Контроль за исполнением постановления возложить на начальника Отдела образования администрации города Правдеюк М.А.
Глава администрации города
А.П.РОЖАЛОВСКИЙ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Разработчиком Стандарта качества оказания муниципальной услуги по организации предоставления дополнительного образования детей (далее - Стандарт) является Отдел образования администрации города Усолье-Сибирское (далее - Отдел образования).
1.2.Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области дополнительного образования детей, предоставляемую муниципальными организациями дополнительного образования, а также муниципальными общеобразовательными организациями, находящимися на территории города Усолье-Сибирское (далее - образовательные организации), физическим лицам в возрасте 5 - 18 лет и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги.
1.3.Образовательная деятельность по дополнительным общеобразовательным программам направлена на формирование и развитие творческих способностей учащихся; удовлетворение индивидуальных потребностей учащихся в интеллектуальном, художественно-эстетическом и нравственном развитии, а также в занятиях физической культурой и спортом; формирование культуры здорового и безопасного образа жизни, укрепление здоровья учащихся; обеспечение духовно-нравственного, гражданско-патриотического, военно-патриотического, трудового воспитания учащихся; выявление, развитие и поддержку талантливых учащихся; профессиональную ориентацию учащихся; создание и обеспечение необходимых условий для личностного развития, профессионального самоопределения и творческого труда учащихся; подготовку спортивного резерва и спортсменов высокого класса в соответствии с федеральными стандартами спортивной подготовки, в том числе из числа учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов; социализацию и адаптацию учащихся к жизни в обществе; формирование общей культуры учащихся; удовлетворение иных образовательных потребностей и интересов учащихся, не противоречащих законодательству Российской Федерации, осуществляемых за пределами федеральных государственных образовательных стандартов и федеральных государственных требований.
1.4.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги по организации дополнительного образования детей:
Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок);
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями);
Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями);
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями);
Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями);
Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями);
Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с изменениями и дополнениями);
Указ Президента РФ от 01.06.2012 N 761 "О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы";
Указ Президента Российской Федерации от 12.05.2009 N 537 "О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года";
Указ Президента Российской Федерации от 20.10.2012 N 1416 "О совершенствовании государственной политики в области патриотического воспитания";
Указ Президента Российской Федерации от 28.12.2012 N 1688 "О некоторых мерах по реализации государственной политики в сфере защиты детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов (утверждена Президентом Российской Федерации 03.04.2012);
постановление Правительства РФ от 15.08.2013 N 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";
постановление Правительства Российской Федерации от 07.02.2011 N 61 "О Федеральной целевой программе развития образования на 2011 - 2015 годы";
распоряжение Правительства Российской Федерации от 22.11.2012 N 2148-р "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие образования на 2013 - 2020 годы";
распоряжение Правительства Российской Федерации от 07.08.2009 N 1101-р "Об утверждении стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года";
Закон Иркутской области от 23.10.2006 N 63-ОЗ "О социальной поддержке в Иркутской области семей, имеющих детей" (с изменениями);
Устав города Усолье-Сибирское;
Положение об Отделе образования администрации города Усолье-Сибирское от 19.07.2013.
Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Иркутской области, города Усолье-Сибирское.
1.5.Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1.5.1.Основными факторами, влияющими на качество предоставления муниципальной услуги, являются: наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует образовательная организация, условия размещения образовательной организации, ее материально-техническое оснащение, укомплектованность образовательной организации специалистами и их квалификация, наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательной организации.
2.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Сведения о муниципальной услуге "Организация предоставления дополнительного образования детей" (далее - муниципальная услуга):
2.1.1.Получателями муниципальной услуги являются физические лица в возрасте 5 - 18 лет (далее - учащиеся).
2.1.2.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.1.3.Объем услуги определяется муниципальным заданием, выдаваемым учредителем. Учредителем образовательной организации является муниципальное образование "город Усолье-Сибирское" в лице администрации города.
2.1.4.Содержание дополнительных общеразвивающих программ и сроки обучения по ним определяются образовательной программой, разработанной и утвержденной образовательной организацией. Содержание дополнительных предпрофессиональных программ определяется образовательной программой, разработанной и утвержденной образовательной организацией в соответствии с федеральными государственными требованиями.
2.1.5.Образовательные организации реализуют дополнительные общеобразовательные программы в течение всего календарного года, включая каникулярное время.
2.1.6.Образовательные организации организуют образовательный процесс в соответствии с индивидуальными учебными планами в объединениях по интересам, сформированных в группы учащихся одного возраста или разных возрастных категорий (разновозрастные группы), являющиеся основным составом объединения (например, клубы, секции, кружки, лаборатории, студии, оркестры, творческие коллективы, ансамбли, театры) (далее - объединения), а также индивидуально.
2.1.7.Обучение по индивидуальному учебному плану, в том числе ускоренное обучение, в пределах осваиваемой дополнительной общеобразовательной программы, осуществляется в порядке, установленном локальными нормативными актами образовательной организации.
2.1.8.Занятия в объединениях проводятся по дополнительным общеобразовательным программам различной направленности (технической, естественнонаучной, физкультурно-спортивной, художественной, туристско-краеведческой, социально-педагогической).
Занятия в объединениях проводятся по группам, индивидуально или всем составом объединения. Допускается сочетание различных форм получения образования и форм обучения.
Формы обучения по дополнительным общеобразовательным программам определяются образовательной организацией самостоятельно, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Численный, а также возрастной состав объединения, продолжительность учебных занятий в нем зависят от направленности дополнительных общеобразовательных программ и определяются локальным нормативным актом образовательной организации.
Каждый учащийся имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их.
Зачисление детей в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические, цирковые и иные профильные объединения, связанные с физической нагрузкой, осуществляется на основе медицинского заключения о состоянии здоровья учащегося, выданного ОГБУЗ "Усольская детская городская больница".
К участию в соревнованиях и туристских походах учащиеся допускаются с письменного разрешения медицинского работника ОГБУЗ "Усольская детская городская больница". Его присутствие на спортивных соревнованиях и на занятиях в плавательных бассейнах обязательно.
2.1.9.Дополнительные общеобразовательные программы реализуются образовательной организацией как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации.
При реализации дополнительных общеобразовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение.
При реализации дополнительных общеобразовательных программ в образовательных организациях, при наличии соответствующих условий образовательные организации используют форму организации образовательной деятельности, основанную на модульном принципе представления содержания образовательной программы и построения учебных планов, использовании соответствующих образовательных технологий.
2.1.10.Использование при реализации дополнительных общеобразовательных программ методов и средств обучения и воспитания, образовательных технологий, наносящих вред физическому или психическому здоровью учащихся, запрещается.
Образовательные организации ежегодно обновляют дополнительные общеобразовательные программы с учетом развития науки, техники, культуры, экономики, технологий и социальной сферы.
2.1.11.В образовательных организациях образовательная деятельность осуществляется на русском языке.
2.1.12.Расписание занятий объединений составляется для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха учащихся администрацией образовательной организации по представлению педагогических работников с учетом пожеланий родителей (законных представителей) учащихся и возрастных особенностей учащихся.
2.1.13.При реализации дополнительных общеобразовательных программ образовательные организации организовывают и проводят массовые мероприятия, создают необходимые условия для совместного труда и (или) отдыха учащихся, родителей (законных представителей).
2.1.14.В работе объединений с письменного согласия руководителя объединения могут участвовать совместно с учащимися их родители (законные представители) без включения в основной состав.
2.1.15.При реализации дополнительных общеобразовательных программ предусматриваются как аудиторные, так и внеаудиторные (самостоятельные) занятия, которые проводятся по группам или индивидуально.
2.1.16.Образовательные организации определяют формы аудиторных занятий, а также формы, порядок и периодичность проведения промежуточной аттестации учащихся.
2.1.17.Для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов образовательные организации организуют образовательный процесс по дополнительным общеобразовательным программам с учетом особенностей психофизического развития указанных категорий учащихся.
Сроки обучения по дополнительным общеразвивающим программам и дополнительным предпрофессиональным программам для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов могут быть увеличены с учетом особенностей их психофизического развития в соответствии с заключением психолого-медико-педагогической комиссии - для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, а также в соответствии с индивидуальной программой реабилитации - для учащихся детей-инвалидов.
Численный состав объединения подлежит уменьшению при включении в него учащихся с ограниченными возможностями здоровья и (или) детей-инвалидов.
Численность учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов в учебной группе устанавливается до 15 человек.
Занятия в объединениях с учащимися с ограниченными возможностями здоровья, детьми-инвалидами организуются как совместно с другими учащимися, так и в отдельных классах, группах или в отдельных образовательных организациях.
С учащимися с ограниченными возможностями здоровья, детьми-инвалидами с письменного согласия родителей (законных представителей) проводится индивидуальная работа как в образовательной организации, так и по месту жительства.
2.1.18.Содержание дополнительного образования и условия организации обучения и воспитания учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов определяются адаптированной образовательной программой.
Образовательная деятельность учащихся с ограниченными возможностями здоровья по дополнительным общеобразовательным программам осуществляется на основе дополнительных общеобразовательных программ, адаптированных при необходимости для обучения указанных учащихся, с привлечением специалистов в области коррекционной педагогики, а также педагогическими работниками, прошедшими соответствующую переподготовку.
2.1.19.Образовательные организации оказывают помощь педагогическим коллективам других образовательных организаций в реализации дополнительных общеобразовательных программ, организации досуговой и внеучебной деятельности учащихся, а также молодежным и детским общественным объединениям и организациям на договорной основе.
2.2.Документы, регламентирующие деятельность образовательной организации: устав, лицензия на осуществление образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации, образовательные программы и другие документы, регламентирующие организацию и осуществление образовательной деятельности.
2.3.Условия размещения и режим работы образовательной организации:
2.3.1.Требования к размещению, устройству, содержанию и организации режима работы в образовательной организации устанавливаются действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами для организаций дополнительного образования.
2.4.Техническое оснащение образовательной организации:
2.4.1.Образовательная организация оснащается специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.
2.5.Укомплектованность образовательной организации кадрами и их квалификация:
2.5.1.Образовательная организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
2.5.2.Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, пройти медицинский осмотр перед поступлением на работу.
2.5.3.Основным требованием к персоналу образовательной организации для получения допуска к работе с учащимися, помимо прохождения обязательного медицинского осмотра, является обязательное прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.
2.5.4.Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники образовательной организации, оказывающей услугу, должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.
К педагогической деятельности в образовательной организации не допускаются лица, лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда; имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности; имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления; признанные недееспособными в установленном Федеральным законом порядке; имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
2.6.Требования к технологии оказания услуги:
2.6.1.Правила приема в образовательную организацию разрабатываются образовательной организацией самостоятельно и доводятся до сведения учащихся, их родителей (законных представителей). Образовательная организация обязана ознакомить учащегося и (или) его родителей (законных представителей) с уставом, лицензией на осуществление образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности, права и обязанности учащихся.
2.6.2.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любой учащийся, являющийся потребителем услуги, и/или его родители (законные представители).
2.6.3.Учащийся и/или его родители (законные представители), подающие жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель), при условии их дееспособности, обжалуют нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику образовательной организации;
- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю образовательной организации;
- жалоба на нарушение требований Стандарта на имя начальника Отдела образования;
- обращение в суд.
2.6.4.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель указывает на это сотруднику образовательной организации, с целью незамедлительного устранения нарушения и/или получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет). При невозможности, отказе или неспособности сотрудника образовательной организации устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель использует иные способы обжалования.
2.6.5.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель обращается с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) образовательной организации. Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) образовательной организации, осуществляется как в письменной, так и в устной форме в срок не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.
Руководитель (или заместитель руководителя) образовательной организации при приеме жалобы заявителя совершает одно из следующих действий: принимает меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя или аргументированно отказывает заявителю в удовлетворении его требований.
Руководитель (или заместитель руководителя) образовательной организации отказывает заявителю в удовлетворении его требований в случае: несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при установлении факта безосновательности жалобы заявителя, при несоблюдении заявителем срока для обращения с жалобой к руководителю образовательной организации.
При рассмотрении жалобы заявителя руководитель (или заместитель руководителя) образовательной организации совершает следующие действия:
а) проводит служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за соблюдение требований Стандарта сотрудников;
б) устраняет установленные нарушения требований Стандарта;
в) применяет дисциплинарные взыскания к сотрудникам, допустившим нарушения требований Стандарта;
г) направляет не позднее 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о принятых мерах, в том числе:
- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
- об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа.
2.6.6.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель обращается с жалобой на допущенное нарушение на имя начальника Отдела образования. Подача и рассмотрение жалобы в Отдел образования осуществляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Обращение заявителя с жалобой к начальнику Отдела образования осуществляется не позднее 30 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта. Начальник Отдела образования в рамках осуществления проверочных действий по содержанию поданной жалобы:
- обращается в орган государственного надзора в сфере образования (далее - надзорный орган) с целью принятия мер и действий по выявлению и устранению нарушений, указанных в жалобе;
- поручает руководителю образовательной организации, жалоба на которую была подана заявителем, установить факт нарушения отдельных требований Стандарта и выявить сотрудников, допустивших нарушения требований Стандарта.
Начальник Отдела образования не осуществляет указанные действия в следующих случаях: предоставление заявителем заведомо ложных сведений, подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение требований Стандарта, содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта.
Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации такой жалобы в Отделе образования.
Установление факта нарушения требований Стандарта силами образовательной организации осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по содержанию поступившей жалобы. Сроки установления факта нарушения требований Стандарта образовательной организацией определяются в соответствии с поручением начальника Отдела образования. По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель образовательной организации:
- устраняет выявленные нарушения требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя, не позднее чем в месячный срок;
- привлекает сотрудников, допустивших нарушение требований Стандарта, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- представляет начальнику Отдела образования отчет в письменной форме не позднее чем в месячный срок об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Стандарта и наказания сотрудников образовательной организации.
Установление факта нарушения требований Стандарта силами образовательной организации не влечет применения к руководителю образовательной организации мер ответственности.
В течение 30 дней (сроки, установленные федеральным законодательством для рассмотрения обращений граждан) начальник Отдела образования направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию: действия и меры, предпринятые Отделом образования в части выявления и устранения допущенных нарушений, и результаты данных действий; установленные (неустановленные) факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем; принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц и отдельных сотрудников образовательной организации (в случае осуществления проверочных действий силами образовательной организации); принесение от имени начальника Отдела образования извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта); иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
2.7.Информационное сопровождение деятельности образовательной организации:
2.7.1.Способом информирования о предоставлении муниципальной услуги является:
- размещение соответствующей информации в средствах массовой информации;
- размещение в сети Интернет на официальном сайте муниципального образования "город Усолье-Сибирское", сайтах муниципальных образовательных организаций;
- использование средств телефонной связи;
- размещение на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
2.7.2.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Если информация, полученная в муниципальных образовательных организациях, не удовлетворяет гражданина, то гражданин в письменном виде или устно обращается к начальнику Отдела образования.
2.8.Контроль за деятельностью образовательной организации:
2.8.1.Проверка соответствия деятельности образовательной организации требованиям Стандарта осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.8.2.Внутренний контроль осуществляется руководителем образовательной организации и его заместителями. Руководитель образовательной организации несет полную персональную ответственность за качество оказания муниципальной услуги. Он четко определяет полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляет контроль за деятельностью, влияющей на качество муниципальной услуги.
2.8.3.Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику организации с рассмотрением на педагогическом совете (совещаниях при директоре и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).
2.8.4.Внешний контроль осуществляет учредитель, также по направлениям осуществляют органы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, органы государственной противопожарной службы и другие органы.
2.8.5.Учредитель осуществляет внешний контроль за деятельностью образовательной организации в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
2.8.5.1.Проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период.
2.8.5.2.Анализа обращений и жалоб граждан в администрацию города, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.
2.8.5.3.Проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб образовательной организации на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.
2.9.Ответственность за качество оказания услуги:
2.9.1.Ответственность за качество оказания услуги несут руководители и работники образовательной организации.
2.9.2.Ответственность за нарушение требований Стандарта несут руководители и работники образовательной организации.
2.10.Критерии оценки качества услуги.
2.10.1.При оценке качества услуги используют следующие критерии:
2.10.1.1.Полнота предоставления услуги в соответствии требованиями документов и ее своевременность.
2.10.1.2.Результативность (эффективность) предоставления услуги.
2.11.Система индикаторов (характеристик) качества услуги:
| N п/п | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение индикатора | Ед. изм., балл |
| 1 | укомплектованность кадрами | 100%% (при каждом снижении на 1%% уменьшение на 1 балл) | 20 |
| 2 | доля педагогических работников с высшим образованием | не менее 45%% (при каждом снижении на 5%% уменьшение на 1 балл) | 20 |
| 3 | доля педагогических работников, прошедших переподготовку, повышение квалификации | 100%% (при каждом снижении на 1%% уменьшение на 1 балл) | 20 |
| 4 | сохранность контингента в пределах реализации образовательной программы | 100%% (при каждом снижении на 1%% уменьшение на 1 балл) | 20 |
| 5 | полнота реализации дополнительных общеобразовательных программ | 100%% (при каждом снижении на 1%% уменьшение на 1 балл) | 20 |
100 баллов - муниципальная услуга оказывается в соответствии со Стандартом;
81 - 99 баллов - муниципальная услуга в целом соответствует Стандарту;
51 - 80 баллов - муниципальная услуга оказывается с нарушениями требований Стандарта;
0 - 50 баллов - муниципальная услуга не соответствует Стандарту.
Начальник отдела образования
М.А.ПРАВДЕЮК