Приложение к Приказу от 09.10.2013 г № 172-МПР Стандарт
Стандарт качества выполнения государственной услуги «Высокотехнологичная медицинская помощь, развитие новых эффективных методов лечения»
Раздел I.Общие положения
Глава 1.Разработчик стандарта и основные понятия
1.Разработчиком стандарта качества оказания государственной услуги "Высокотехнологичная медицинская помощь, развитие новых эффективных методов лечения" (далее - Стандарт) является министерство здравоохранения Иркутской области (далее - министерство).
Местонахождение министерства: 664003, г. Иркутск, ул. К.Маркса, д. 29. Контактная информация: тел.: 24-05-86, e-mail: guzio@guzio.ru.
2.Единица измерения работ: количество пациентов.
3.Термины и определения, используемые в Стандарте:
1) государственная услуга - услуга, оказываемая населению Иркутской области областными государственными учреждениями здравоохранения (далее - Учреждения);
2) стандарт качества оказания государственной услуги - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах получателя государственной услуги требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса оказания государственной услуги, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее оказания;
3) медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость;
4) пациент - потребитель медицинской услуги, обращающийся в медицинское учреждение или к медицинскому работнику за медицинской помощью;
5) высокотехнологичная медицинская помощь (далее - ВМП) - часть специализированной медицинской помощи, включающая в себя применение новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии, разработанных на основе достижений медицинской науки и смежных отраслей науки и техники.
Глава 2.Правовые основы оказания государственной услуги и основные факторы, влияющие на качество оказания государственной услуги
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество выполнения работ:
1) Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 12 апреля 2010 года N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
3) Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
4) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";
5) постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 года N 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")";
6) постановление Правительства Российской Федерации от 3 июня 2013 года N 469 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники";
7) постановление Правительства Российской Федерации от 21 декабря 2011 года N 1062 "О предоставлении субсидий из федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации на софинансирование расходных обязательств субъектов Российской Федерации, возникающих при оказании высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации";
8) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28 декабря 2011 года N 1689н "Об утверждении порядка направления граждан Российской Федерации для оказания высокотехнологичной медицинской помощи за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации, с применением специализированной информационной системы";
9) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 декабря 2009 года N 1629н "Об утверждении перечня видов высокотехнологичной медицинской помощи";
10) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11 марта 2012 года N 212н "О формах статистического учета и отчетности об оказании высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и порядке их заполнения";
11) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 апреля 2010 года N 243н "Об организации оказания специализированной медицинской помощи";
12) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
13) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22 января 2001 года N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001)";
14) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 января 2001 года N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001)";
15) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 апреля 2001 года N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09-0001-2001)";
16) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 августа 1999 года N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09-0001-1999)";
17) приказ Министерства здравоохранения СССР от 15 сентября 1988 года N 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий";
18) приказ Министерства здравоохранения СССР от 16 ноября 1987 года N 1204 "О лечебно-охранительном режиме в лечебно-профилактических учреждениях";
19) Закон Иркутской области от 5 марта 2010 года N 4-ОЗ "Об отдельных вопросах здравоохранения в Иркутской области";
20) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 22 мая 2013 года N 83-мпр "Об утверждении формы направления в медицинские организации Иркутской области";
21) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 29 июня 2012 года N 132-мпр "Об утверждении административного регламента "Прием заявлений, постановка на учет граждан Иркутской области на оказание высокотехнологичной медицинской помощи за счет ассигнований федерального бюджета";
22) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 27 марта 2013 года N 42-мпр "О критериях отбора медицинских организаций для включения в перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет средств областного бюджета";
23) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 27 марта 2013 года N 41-мпр "О форме заявки медицинских организаций для включения в перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет средств областного бюджета";
24) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 27 марта 2013 года N 40-мпр "О комиссии по формированию перечня медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет средств областного бюджета";
25) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года N 58.
5.Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) наличие и состояние документации, в соответствии с которой работает Учреждение;
2) условия размещения Учреждения;
3) укомплектованность Учреждения необходимыми специалистами и уровень их квалификации;
4) техническое оснащение Учреждения (оборудование, реактивы, химикаты и прочие материальные запасы);
5) обеспечение надлежащей эксплуатации, обслуживания и ремонта оборудования;
6) наличие внутренней и внешней системы контроля за деятельностью Учреждения, оказывающего государственную услугу.
Раздел II.Требования к качеству оказания государственной услуги
Глава 3.Сведения о гражданах, имеющих право на оказание государственной услуги, и о государственной услуге
6.Получателем государственной услуги является гражданин Российской Федерации, проживающий на территории Иркутской области.
7.Государственная услуга оказывается областными государственными учреждениями здравоохранения Иркутской области, указанными в приложении 1 к настоящему Стандарту (далее - Учреждения).
Режим работы Учреждения определяется локальными нормативными актами.
8.Документами, регламентирующими деятельность Учреждений, являются уставы Учреждений, лицензия на осуществление медицинской деятельности.
Учредительные документы Учреждений, оказывающих государственную услугу, должны соответствовать требованиям федерального законодательства и законодательства Иркутской области.
9.Содержанием (предметом) государственной услуги является оказание медицинской помощи врачами-специалистами, которая включает в себя применение новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии, разработанных на основе достижений медицинской науки и смежных отраслей науки и техники.
10.Учреждения, оказывающие государственную услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, включающими холодное и горячее водоснабжение, отопительную систему, канализацию, и оснащены телефонной связью, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" (далее - Интернет).
11.Размещение учреждений, оказывающих государственную услугу, производится в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года N 58.
12.По размерам и техническому состоянию помещения Учреждений должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда и действующим санитарным правилам и нормативам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и др.).
13.Учреждения, оказывающие государственную услугу, должны иметь пищеблок.
14.Учреждения, оказывающие государственную услугу, должны быть оснащены медицинским оборудованием, приборами и аппаратурой.
15.Медицинское оборудование должно содержаться в исправном состоянии и проходить систематические проверки. Техническое обслуживание медицинского оборудования должно производиться организацией, имеющей соответствующую лицензию. Средства измерения медицинского назначения должны проходить проверку в соответствии с действующим законодательством.
16.Учреждения, оказывающие государственную услугу, должны быть обеспечены медикаментами и изделиями медицинского назначения в объеме, позволяющем осуществлять оказание специализированной помощи в соответствии с требованиями стандартов лечения и организационно-распорядительных документов, регламентирующих требования к оказанию указанного вида помощи.
17.Учреждения, оказывающие государственную услугу, обеспечивают получателей государственной услуги лечебным питанием, включая диетическое и дополнительное питание по показаниям. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих требования по калорийности, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья пациентов (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления, химическому составу и энергетической ценности).
18.Учреждения должны быть обеспечены мягким инвентарем, перечень и количество которого отвечает требованиям приказа Министерства здравоохранения СССР от 15 сентября 1988 года N 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий".
19.Учреждения должны быть оснащены исправным технологическим оборудованием (холодильные шкафы, электрические плиты, лифты и проч.), а также медицинской и немедицинской мебелью, количество и состояние которой обеспечивает жизнедеятельность учреждения, условия для качественного оказания государственной услуги, и отвечает требованиям действующих санитарных правил и нормативов и санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
20.Учреждения должны быть снабжены средствами коллективной и индивидуальной защиты, специальной одеждой, перечень и количество, которой отвечает требованиям действующего законодательства в сфере охраны труда.
21.Учреждения осуществляют свою деятельность с учетом рекомендуемых штатных нормативов, утвержденных приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
22.Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, сертификат, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
23.У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
24.Все специалисты учреждения, оказывающего государственную услугу, могут быть аттестованы в порядке, установленном организационно-распорядительными документами Министерства.
25.Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждений должны соблюдать медицинскую этику и деонтологию.
Глава 4.Требования к технологии оказания государственной услуги
26.Государственная услуга оказывается Учреждениями в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, утверждаемым Министерством здравоохранения Российской Федерации на текущий год.
27.Отбор граждан на предоставление плановой высокотехнологичной медицинской помощи и медицинские показания устанавливаются врачебной комиссией Учреждений.
28.Положение о врачебной комиссии, ее состав и порядок работы утверждаются приказом Учреждения.
29.Решения врачебной комиссией должны приниматься в течение 10 дней со дня обращения гражданина.
30.После получения положительного заключения врачебной комиссии Учреждения пакет документов, сформированный в соответствии с требованиями, регламентированными приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации по Порядку оказания высокотехнологичной медицинской помощи на текущий год, направляется Учреждением и/или гражданином (в соответствии с желанием гражданина) в министерство.
31.Должностное лицо министерства, ответственное за рассмотрение вопроса предоставления государственной услуги, представляет пакет документов гражданина на заседание комиссии министерства по отбору и направлению граждан Российской Федерации, проживающих на территории Иркутской области, для оказания высокотехнологичной медицинской помощи.
32.Положение о комиссии, ее состав, порядок работы, сроки рассмотрения утверждаются приказом министерства.
33.На заседании комиссии по результатам рассмотрения представленного комплекта документов может быть принято одно из следующих решений:
1) о наличии медицинских показаний для направления пациента в Учреждение для оказания ВМП;
2) об отсутствии медицинских показаний для направления пациента в Учреждение для оказания ВМП;
3) о наличии медицинских показаний для направления пациента в Учреждение с целью проведения дополнительного обследования (с указанием необходимого объема обследования);
4) о наличии медицинских показаний для направления пациента в Учреждение для оказания специализированной медицинской помощи.
34.Должностное лицо в течение 1-го рабочего дня со дня заседания комиссии информирует гражданина о принятом решении.
35.В случае принятия решения комиссии о наличии медицинских показаний для направления пациента в Учреждение для оказания ВМП должностное лицо в течение 1-го рабочего дня со дня заседания комиссии размещает пакет документов данного гражданина с применением специализированной информационной системы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
При получении положительного ответа согласовывает с Учреждением, оказывающим ВМП, предполагаемую дату госпитализации пациента и оформляет на получателя государственной услуги учетную форму "Талон на оказание ВМП", утвержденную Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 11 марта 2012 года N 212н "О формах статистического учета и отчетности об оказании высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете Министерству здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и порядке их заполнения".
36.Для получения государственной услуги гражданин должен явиться в приемное отделение стационара Учреждения на госпитализацию. При обращении необходимо представить:
1) паспорт;
2) свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);
3) паспорт родителя или законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);
4) страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;
5) страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
6) направление на госпитализацию и/или "Талон на оказание ВМП";
7) результаты диагностического исследования (клинический минимум), которые должны быть проведены в амбулаторных условиях.
37.Гражданину Российской Федерации, проживающему на территории Иркутской области, *** за предоставлением государственной услуги Учреждением может быть отказано в плановой госпитализации в случае:
1) непредставления документов, указанных в пункте 36;
2) установления противопоказаний к оказанию ВМП на момент госпитализации.
38.При поступлении пациента в Учреждение врач приемного отделения стационара Учреждения проводит медицинский осмотр обратившегося, заполняет карту стационарного больного, назначает предварительный комплекс лечебно-диагностических процедур.
39.При оказании государственной услуги обеспечивается размещение пациентов в маломестных (менее 4-х коек) палатах (боксах) по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям, установленным Министерством здравоохранения Российской Федерации.
При наличии медицинских показаний госпитализация детей проводится совместно с лицом, осуществляющим уход.
40.Проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение получателей государственной услуги начинаются с момента поступления в стационар Учреждения, оказываются в соответствии с утвержденными стандартами оказания медицинской помощи по профилю.
Пациенты и лица, осуществляющие уход за детьми до одного года, обеспечиваются лечебным питанием.
41.Обеспечение ухода за пациентами в стационарных условиях Учреждения с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях пациента. Должен быть обеспечен необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинских процедур.
42.Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязок, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы и другие) и оказание помощи при выполнении других процедур (прием, внутреннее введение лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другие) должно осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения вреда пациентам.
43.Услуги по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях Учреждения должны обеспечиваться необходимым количеством медицинского (врачи, фельдшеры, медицинские сестры и так далее) и вспомогательного персонала. Максимальная внимательность, аккуратность и осторожность лечащих врачей к пациентам должна обеспечивать недопущение врачебных ошибок.
44.Содействие в оказании медицинской помощи в стационарных условиях должно обеспечивать необходимое время для лечения пациентов лечащим врачом (достаточное количество времени для ежедневного обследования больного), необходимый уход и чуткое обращение со стороны медицинского персонала, что должно способствовать более быстрому выздоровлению клиентов. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
45.Оказание государственной услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости место оказания услуг должно быть ограждено от посторонних глаз.
46.Граждане, нуждающиеся в оказании высокотехнологичной медицинской помощи по экстренным показаниям, госпитализируются в Учреждение в экстренном порядке с последующим уведомлением министерства и оформлением соответствующих документов.
47.По окончании лечения Учреждение выдает пациенту заключение о проведенном лечении и рекомендации по дальнейшему лечению и диспансерному наблюдению.
48.При наличии медицинских показаний получатели государственной услуги направляются для проведения реабилитационных мероприятий в специализированные медицинские и санаторно-курортные организации.
49.Получателю государственной услуги может быть отказано в ее предоставлении в следующих случаях:
1) отказа получателя государственной услуги;
2) отсутствия показаний к оказанию государственной услуги;
3) наличия противопоказаний к оказанию государственной услуги;
4) нарушения внутреннего распорядка Учреждения получателем государственной услуги.
Основания для приостановления государственной услуги законодательством не предусмотрены.
50.Оказание государственной услуги прекращается немедленно с момента установления случаев в соответствии с пунктом 49.
51.Отказ в оказании государственной услуги регистрируется в медицинских документах получателя государственной услуги.
52.Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждений в процессе оказания государственной услуги в министерство либо непосредственно в суд в соответствии с законодательством.
В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц Учреждений в процессе оказания государственной услуги заявитель имеет право обратиться в министерство следующими способами:
а) лично;
б) направить письменное обращение;
в) с использованием средств факсимильной и электронной связи.
Глава 5.Информационное сопровождение деятельности учреждений, оказывающих государственную услугу
53.Информация о работе Учреждений, о порядке и правилах предоставления государственной услуги должна быть доступна населению Иркутской области. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
54.Учреждения обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
55.Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации о медицинских учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет-сайта министерства здравоохранения Иркутской области www.minzdrav-irkutsk.ru;
3) информационных стендов.
56.У входа в каждое из Учреждений, оказывающих государственную услугу, размещаются:
1) информация о наименовании Учреждения, оказывающего государственную услугу;
2) информация о режиме работы Учреждения.
57.В помещениях Учреждений, оказывающих государственную услугу, в удобном для обозрения месте на информационных стендах размещаются:
1) копии лицензий на оказание медицинской помощи;
2) перечень основных услуг, предоставляемых Учреждением, в том числе бесплатно и платно; характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление, прейскурант платных услуг;
3) информация о правах и обязанностях пациента, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной государственной услуги;
4) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
5) гарантийные обязательства Учреждений - исполнителя;
6) информация о возможности влияния пациентов на качество услуги;
7) информация о легкодоступных средствах для эффективного общения работников Учреждений с пациентами;
8) информация о возможности получения оценки качества услуги со стороны пациента;
9) настоящий Стандарт.
58.Информация о деятельности Учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг, о порядке работы и правилах госпитализации должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
Глава 6.Контроль за деятельностью учреждений здравоохранения, соответствием оказываемой государственной услуги настоящему Государственному стандарту
59.Контроль за деятельностью Учреждений, оказывающих государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.
60.Внутренний контроль осуществляется главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений Учреждения.
61.Внутренний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.
62.Обязательному контролю подлежат:
1) случаи смертельных исходов;
2) случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и детей;
3) случаи запущенных форм заболеваний;
4) случаи обострений и ранних рецидивов заболевания;
5) случаи повторной госпитализации по поводу одного и того же заболевания в течение года;
6) случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности);
7) случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
63.Выборочному контролю подлежат все прочие случаи лечения с использованием статистического метода случайной выборки. Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.
64.Контроль за исполнением работ осуществляет министерство.
65.Контроль за соответствием Учреждений лицензионным требованиям и условиям осуществляет Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Иркутской области.
66.Контроль за соответствием Учреждений санитарно-эпидемиологическим требованиям осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области.
Глава 7.Ответственность за качество оказания государственной услуги
67.Руководители Учреждений, оказывающих государственную услугу, несут ответственность за качество оказания государственной услуги.
68.Руководители Учреждений обязаны:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждений;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждений, осуществляющего предоставление услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.
69.При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителям Учреждений и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
Глава 8.Критерии оценки качества оказания государственной услуги
70.Критерии оценки качества оказания государственной услуги.
1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;
2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги с фактическим уровнем ее предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов.
71.Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:
| Способ информирования | Состав размещаемой (доводимой) информации | Частота обновления информации |
| Информационный стенд у входа в здание | 1) информация о наименовании Учреждения, оказывающего государственную услугу; 2) информация о режиме работы Учреждения | Не реже одного раза в год |
| Информационные стенды в помещениях Учреждений | 1) копии лицензий на оказание медицинской помощи; 2) перечень основных услуг, предоставляемых Учреждением, в том числе бесплатно и платно; характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление, прейскурант платных услуг; 3) информация о правах и обязанностях пациента, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной государственной услуги; 4) порядок работы с обращениями и жалобами граждан; 5) гарантийные обязательства Учреждения - исполнителя; 6) информация о возможности влияния пациентов на качество услуги; 7) информация о легкодоступных средствах для эффективного общения работников Учреждений с пациентами; 8) информацию о возможности получения оценки качества услуги со стороны пациента; 9) настоящий Стандарт | Не реже одного раза в год |
| Сайты Учреждений | Информация об Учреждениях; Перечень основных услуг, предоставляемых Учреждениями | По мере изменения данных, но не менее 1 раза в квартал |
Глава 9.Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги
72.Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:
| N п/п | Показатели (индикаторы) объема и качества работ | Ед. изм. | Описание показателя (индикатора) |
| 1. | Количество пациентов | Человек | Количество пациентов, направленных на оказание ВМП |
| 2. | Наличие обоснованных жалоб на оказание медицинской помощи, не соответствующей Стандарту по нозологической форме | Да - 1; Нет - 2 | Наличие либо отсутствие жалоб на оказание медицинской помощи, не соответствующей Стандарту по нозологической форме |