Приложение к Постановлению от 17.06.2013 г № 110-37-762-13
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.При предоставлении муниципальной услуги межведомственное информационное взаимодействие не осуществляется.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Наименование муниципальной услуги - "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система г. Саянска" (далее - библиотека).
2.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации и информационных технологиях и о защите информации";
- Закон Иркутской области от 18.07.2008 N 46-оз "О библиотечном деле в Иркутской области";
- Модельный стандарт деятельности публичных библиотек муниципальных образований Иркутской области, утвержденный приказом Комитета по культуре Иркутской области от 05.04.2005 N 78/0;
- Устав муниципального образования "город Саянск";
- Положение о муниципальном казенном учреждении "Управление культуры администрации муниципального образования "город Саянск", утвержденное решением Думы городского округа муниципального образования "город Саянск" от 29.06.2009 N 051-14-79;
- настоящий административный регламент.
2.4.Основные понятия, используемые в настоящем административном регламенте:
- оцифровка - измерение каких-либо величин и перевод полученных значений в цифровую форму;
- редкая книга - это издание, сохранившееся в относительно малом количестве экземпляров и обладающее определенной ценностью, или экземпляр издания, обладающий неповторимыми приметами, отличающими его от остального тиража издания, - подносной, именной, раскрашенный от руки, снабженный автографом писателя, читательскими заметками, интересным в историческом или мемуарном отношении экслибрисом, особо переплетенный, имеющий дополнительные вложения и т.п.;
- электронное издание - электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.
2.5.Получатели муниципальной услуги.
Право на получение муниципальной услуги имеют физические и юридические лица либо их законные представители, обратившиеся в учреждение с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявители).
2.6.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.7.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление заявителю доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг;
- отказ в предоставлении заявителю доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг.
2.8.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.8.1.Информация о месте нахождения, режиме работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" муниципального казенного учреждения "Управление культуры администрации муниципального образования "город Саянск" (далее - Управление культуры), библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, размещается на информационных стендах библиотек и приводится в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
2.8.2.Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование (в виде устного или письменного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации);
- публичное информирование (публикация информационных материалов в средствах массовой информации, в том числе в сети "Интернет");
- с использованием средств телефонной, почтовой связи и электронного информирования;
- на информационных стендах библиотек.
2.8.3.При обращении заявителя с запросом посредством факсимильной, почтовой связи, в том числе электронной почты, специалистом библиотеки, ответственным за предоставление муниципальной услуги, осуществляется подготовка письменного ответа, содержащего информацию о муниципальной услуге. Данный ответ подписывается руководителем библиотеки, регистрируется и направляется в адрес заявителя посредством почтовой, факсимильной связи или электронной почты (по указанным требованиям заявителя).
По желанию заявителя, а также в случае необходимости ответ может быть получен им лично в библиотеке.
Общий срок подготовки письменного ответа не должен превышать 30 дней со дня поступления запроса.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил получатель муниципальной услуги, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги специалистом библиотеки, ответственным за предоставление муниципальной услуги, готовится письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Данный ответ подписывается руководителем библиотеки.
После подписания руководителем библиотеки письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, и его регистрации оно направляется в адрес заявителя посредством почтовой, факсимильной связи или электронной почты (по указанным требованиям заявителя).
2.8.4.Основными требованиями при предоставлении информации являются:
а) актуальность;
б) своевременность;
в) четкость и доступность в изложении информации;
г) полнота информации;
д) соответствие информации требованиям законодательства.
2.9.Срок предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с режимом работы библиотек. Муниципальная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный заявителем по согласованию с руководителем или работником библиотеки.
Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от заявителя.
2.10.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность (для лиц до 14 лет - паспорт (поручительство) их родителей или иных законных представителей), - при первичном обращении в библиотеку;
- читательский билет либо разовый пропуск в случае, если он предусмотрен правилами пользования библиотеками (при личном обращении);
- запрос заявителя (при обращении посредством факсимильной, почтовой связи, в том числе электронной почты) по форме в соответствии с приложением 2 к настоящему административному регламенту.
2.10.1.Требования к документам, представляемым заявителем:
а) тексты документов должны быть написаны разборчиво;
б) фамилия, имя и (если имеется) отчество физических лиц, адреса их места жительства должны быть написаны полностью;
в) документы не должны иметь подчисток, приписок, зачеркнутых слов и не оговоренных в них исправлений;
г) документы не должны быть исполнены карандашом;
д) документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
2.11.Специалист библиотеки, ответственный за предоставление муниципальной услуги, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления услуг, включенных в утвержденный Думой городского округа муниципального образования "город Саянск" Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг.
2.12.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
а) несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 2.10.1 настоящего административного регламента;
б) отсутствие документов, указанных в п. 2.10 настоящего административного регламента.
2.13.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
а) несоответствие запроса содержанию муниципальной услуги;
б) запрашиваемый заявителем вид муниципальной услуги не предусмотрен настоящим административным регламентом;
в) отсутствие указания в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
г) текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
2.14.Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть обжалован заявителем в порядке, установленном законодательством.
2.15.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
(п. 2.15 в ред. постановления администрации муниципального образования "г. Саянск" от 30.12.2013 N 110-37-1562-13)
2.16.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 5 минут.
2.17.Требования к местам предоставления муниципальных услуг, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Центральный вход в здание библиотеки должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании и режиме работы библиотеки.
По размерам и состоянию помещения библиотека должна отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищена от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оснащены системой указателей и знаковой навигации.
Помещения включают зоны для ожидания, информирования и приема заявителей:
зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами;
места для ожидания приема заявителей должны быть оборудованы местами для сидения, зона информирования должна быть оборудована информационными стендами.
2.17.1.Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационных стендах, которые должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге, фамилии, имена и отчества, должности, контактные телефоны, режим работы должностных лиц, работников библиотек, ответственных за предоставление муниципальной услуги, текст административного регламента, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты библиотеки, адрес официального сайта библиотеки.
2.18.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.18.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
1) открытость и общедоступность информации о предоставлении муниципальной услуги;
2) наличие необходимых условий для заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
2.18.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
1) соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, предусмотренных административным регламентом и действующим законодательством;
2) обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
3) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалистов библиотек либо на принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
3.1.1.При предоставлении муниципальной услуги выполняются следующие административные процедуры:
3.1.1.1.Прием и регистрация (перерегистрация) заявителя.
3.1.1.2.Консультирование заявителя.
3.1.1.3.Предоставление заявителю доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг.
3.1.2.Прием и регистрация (перерегистрация) заявителя.
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку.
Прием и регистрация заявителя осуществляется в соответствии с правилами пользования библиотекой.
Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
- предъявление документа, удостоверяющего личность (для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей);
- оформление (перерегистрация) читательского формуляра.
Перерегистрация осуществляется один раз в год.
Читательский билет оформляется в порядке, предусмотренном правилами пользования библиотеками.
3.1.3.Консультирование заявителя.
Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявителя и оформление читательского формуляра.
Работник библиотеки, ответственный за предоставление муниципальной услуги, знакомит заявителя с правилами пользования библиотекой и другими локальными нормативными актами, регламентирующими библиотечную деятельность, и консультирует заявителя по доступу к оцифрованным изданиям, хранящимся в фондах библиотеки, в том числе к фонду редких книг, их использованию, методике самостоятельного поиска информации.
Заявитель ставит личную подпись на читательском формуляре.
3.1.4.Предоставление заявителю доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг.
После окончания процедуры регистрации или проверки читательского формуляра (в случае повторного посещения) заявитель получает право пользования компьютером библиотеки, с которого осуществляется доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг.
Предоставление заявителю доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, осуществляется сразу после консультирования заявителя работником библиотеки.
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении 3 к настоящему административному регламенту.
IV.Формы контроля за представлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего административного регламента (далее - текущий контроль) осуществляется начальником Управления культуры, руководителем библиотеки, заместителями руководителя библиотеки.
4.2.Текущий контроль осуществляется при:
- проведении плановых проверок;
- проведении внеплановых контрольных мероприятий;
- получении жалоб от граждан по оказанию муниципальной услуги.
4.3.Текущий контроль осуществляется посредством проведения начальником Управления культуры, руководителем библиотеки, заместителями руководителя библиотеки проверок полноты и качества исполнения положений настоящего административного регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц библиотеки, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.4.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления культуры, но не реже одного раза в год.
4.5.Ответственность должностных лиц:
4.5.1.Руководитель библиотеки, заместители руководителя библиотеки несут юридическую ответственность за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля над обеспечением полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.5.2.Все должностные лица, участвующие в предоставлении данной муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения процедур, полноту и качество исполнения положений настоящего административного регламента.
4.6.В рамках контрольных мероприятий проводятся комплексные и тематические проверки.
4.6.1.При проведении комплексной проверки рассматривается исполнение административного регламента в целом.
4.6.2.При проведении тематической проверки решаются вопросы, связанные с исполнением определенной процедуры.
4.7.Руководитель библиотеки обязан:
4.7.1.Обеспечить разъяснение и доведение настоящего административного регламента до всех работников библиотеки.
4.7.2.Организовать информационное обеспечение процесса предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего административного регламента.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и других действий (бездействия) при предоставлении муниципальной услуги:
- библиотеки;
- работников и руководителя библиотеки;
- Управления культуры;
- должностных лиц, муниципальных служащих Управления культуры.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами;
е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ библиотеки, работников и руководителя библиотеки, Управления культуры, должностных лиц, муниципальных служащих Управления культуры, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в:
- библиотеку;
- Управление культуры;
- администрацию городского округа муниципального образования "город Саянск".
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" (http://www.admsayansk.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru/) либо портала государственных и муниципальных услуг Иркутской области (http://38.gosuslugi.ru/pgu/), официального сайта библиотеки www.knigasayansk.narod.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Информация об адресе электронной почты, сайте библиотеки, адресах электронной почты администрации городского округа муниципального образования "город Саянск", Управления культуры приводится в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
5.5.Прием жалоб в письменной форме осуществляется:
- в администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" - отделом организационной работы Управления делами администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" по адресу: Иркутская область, город Саянск, микрорайон Олимпийский, дом 30, кабинет 315 в рабочие дни с 8-00 часов до 12-00 и с 13-00 часов до 17-00 местного времени, в предпраздничные рабочие дни с 8-00 часов до 12-00 часов и с 13-00 часов до 16-00 часов;
- в Управлении культуры - делопроизводителем Управления культуры по адресу: Иркутская область, город Саянск, микрорайон Олимпийский, дом 30, кабинет 520 в рабочие дни с 8-00 часов до 12-00 и с 13-00 часов до 17-00 местного времени, в предпраздничные рабочие дни с 8-00 часов до 12-00 часов и с 13-00 часов до 16-00 часов;
- в библиотеке - заместителем директора по основной деятельности по адресу: Иркутская область, город Саянск, микрорайон Центральный, дом 2 в рабочие дни с 8-00 часов до 12-00 часов и с 14-00 часов до 18-00 часов местного времени, в предпраздничные рабочие дни с 8-00 часов до 12-00 часов и с 14-00 часов до 17-00 часов.
5.6.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии с пунктом 4 Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 N 840.
5.8.При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в пунктах 5.6, 5.7 настоящего административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.9.Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения (библиотеки), Управления культуры, наименование должности лица либо муниципального служащего, ответственных за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) библиотеки, Управления культуры, должностного лица либо муниципального служащего, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) библиотеки, Управления культуры, должностного лица либо муниципального служащего, ответственных за предоставление муниципальной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.10.Регистрация жалобы осуществляется не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.11.В целях создания условий для заявителей при подаче и рассмотрении жалоб:
а) библиотека, Управление культуры, администрация городского округа муниципального образования "город Саянск" обеспечивают оснащение мест приема жалоб;
б) библиотека, Управление культуры обеспечивают:
- информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) библиотеки, работников и руководителя библиотеки, Управления культуры, должностных лиц, муниципальных служащих Управления культуры посредством размещения информации на стендах;
- консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) библиотеки, работников и руководителя библиотеки, Управления культуры, должностных лиц, муниципальных служащих Управления культуры, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
в) отдел организационной работы Управления делами администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" обеспечивает информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) библиотеки, работников и руководителя библиотеки, Управления культуры, должностных лиц, муниципальных служащих Управления культуры посредством размещения информации на официальном сайте администрации городского округа муниципального образования "город Саянск", на Едином портале государственных и муниципальных услуг, на портале государственных и муниципальных услуг Иркутской области.
5.12.Жалоба передается на рассмотрение в день ее регистрации.
5.13.Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, рассматривается:
- в случае обжалования действий (бездействия) работников библиотеки (за исключением руководителя) - руководителем библиотеки;
- в случае обжалования действий (бездействия) руководителя библиотеки - начальником Управления культуры;
- в случае обжалования действий (бездействия) муниципальных служащих Управления культуры - начальником Управления культуры;
- в случае обжалования действий (бездействия) начальника Управления культуры - отделом правовой работы администрации городского округа муниципального образования "город Саянск".
5.14.Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.15.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворяется жалоба, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывается в удовлетворении жалобы.
Решение по результатам рассмотрения жалобы принимается в форме правового акта библиотеки, правового акта Управления культуры, распоряжения администрации городского округа муниципального образования "город Саянск".
Подготовка проекта правового акта библиотеки осуществляется заместителем директора библиотеки по основной деятельности.
Подготовка проекта правового акта Управления культуры осуществляется делопроизводителем Управления культуры.
Подготовка проекта распоряжения администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" осуществляется отделом правовой работы администрации городского округа муниципального образования "город Саянск".
5.16.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.15 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.17.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается:
- в случае обжалования действий (бездействия) работников библиотеки (за исключением руководителя) - руководителем библиотеки;
- в случае обжалования действий (бездействия) руководителя библиотеки - начальником Управления культуры;
- в случае обжалования действий (бездействия) муниципальных служащих Управления культуры - начальником Управления культуры;
- в случае обжалования действий (бездействия) начальника Управления культуры - мэром городского округа муниципального образования "город Саянск".
5.18.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью библиотеки, Управления культуры, администрации городского округа муниципального образования "город Саянск", вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.19.При удовлетворении жалобы библиотека, Управление культуры принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, указанного в пункте 5.15 настоящего административного регламента, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.20.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру за подписью:
- в случае обжалования действий (бездействия) работников библиотеки (за исключением руководителя) - руководителем библиотеки;
- в случае обжалования действий (бездействия) руководителя библиотеки - начальником Управления культуры;
- в случае обжалования действий (бездействия) муниципальных служащих Управления культуры - начальником Управления культуры;
- в случае обжалования действий (бездействия) начальника Управления культуры - мэром городского округа муниципального образования "город Саянск".
5.21.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мэр городского округа
муниципального образования
"город Саянск"
М.Н.ЩЕГЛОВ