Постановление от 30.08.2012 г № 657
О внесении изменений в постановление Администрации города Усть-Илимска от 20.03.2012 N 242
ГОРОДА УСТЬ-ИЛИМСКА ОТ 20.03.2012 N 242
Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", статьями 34, 39, 43 Устава муниципального образования город Усть-Илимск, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг муниципального образования город Усть-Илимск, утвержденным постановлением Администрации города Усть-Илимска от 28.10.2010 N 634, постановляю:
1.Внести в постановление Администрации города Усть-Илимска от 20.03.2012 N 242 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по представлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы" следующие изменения:
1) заголовок постановления изложить в следующей редакции:
"Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги муниципального образования город Усть-Илимск по представлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы";
2) пункт 1 изложить в следующей редакции:
"1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги муниципального образования город Усть-Илимск по представлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы согласно приложению";
3) в приложении к постановлению:
заголовок приложения изложить в следующей редакции:
"Административный регламент предоставления муниципальной услуги муниципального образования город Усть-Илимск по представлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы";
раздел I изложить в следующей редакции:
"1. Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги муниципального образования город Усть-Илимск (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги муниципального образования город Усть-Илимск (далее - муниципальная услуга) и регулирует состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги.
2. Нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими предоставление муниципальной услуги, являются Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ (Российская газета, N 168, 30.07.2010, Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, ст. 4179), постановление Администрации города Усть-Илимска от 17.04.2012 N 318 "О внесении изменений в постановление Администрации города Усть-Илимска от 28.10.2010 N 634 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" (официальный сайт муниципального образования город Усть-Илимск http://www.ust-ilimsk.ru).
3. Заявителями при получении муниципальной услуги являются физические лица:
1) обучающиеся, освоившие основные общеобразовательные программы основного и (или) среднего (полного) общего образования;
2) обучающиеся образовательных учреждений начального профессионального и среднего профессионального образования, освоившие федеральный государственный образовательный стандарт среднего (полного) общего образования в пределах основных профессиональных образовательных программ;
3) выпускники образовательных учреждений прошлых лет, имеющие документ государственного образца об основном или среднем (полном) общем, начальном профессиональном и среднем профессиональном образовании;
4) граждане, имеющие основное или среднее (полное) общее образование, полученное в образовательных учреждениях иностранных государств;
5) родители (законные представители) лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 настоящего пункта.
4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1) муниципальная услуга включена в Реестр муниципальных услуг муниципального образования город Усть-Илимск, утвержденный постановлением Администрации города Усть-Илимска от 25.04.2012 N 345. Информация о муниципальной услуге, административный регламент оказания муниципальной услуги размещены на официальном сайте муниципального образования город Усть-Илимск в сети Интернет по адресу: www.ust-ilimsk.ru в разделе "Муниципальные услуги", на портале государственных услуг Иркутской области по адресу: http://pgu.irkobl.ru, Едином портале государственных и муниципальных услуг по адресу: www.gosuslugi.ru;
2) информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется исполнителями муниципальной услуги;
3) предоставление муниципальной услуги осуществляют Муниципальное бюджетное учреждение "Ресурсный образовательный центр" (далее - Центр), муниципальные автономные и бюджетные общеобразовательные учреждения (далее - МОУ), в предоставлении муниципальной услуги принимает участие Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (далее - Рособрнадзор), Государственная экзаменационная комиссия Иркутской области (далее - ГЭК ИО), Областное государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования "Институт развития образования" (далее - ИРО). Информация об учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, и учреждениях, участвующих в ее предоставлении, приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту;
4) информация о муниципальной услуге представляется заявителям в Центре и МОУ ответственными лицами при личном обращении, а также с использованием средств телефонной и почтовой связи, электронного информирования, посредством размещения на информационных стендах и в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет, публикаций в средствах массовой информации;
5) информация о наименовании, месте нахождения, графике работы, номерах телефонов, адресах электронной почты, адресах сайтов Центра, МОУ, предоставляющих муниципальную услугу, и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются на информационных стендах Центра, МОУ, на официальном сайте муниципального образования город Усть-Илимск http://ust-ilimsk.ru (далее - сайт города), официальных сайтах МОУ;
6) телефонные звонки и личный прием заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются в соответствии с графиками работы Центра и МОУ, указанными в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, на официальных сайтах МОУ и информационных стендах;
7) информация, представляемая заявителям о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной;
8) основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность представляемой информации;
четкость в изложении информации;
актуальность и полнота информации;
наглядность форм представляемой информации (при письменном информировании);
удобство и доступность получения информации;
своевременность и оперативность представления информации;
9) информирование заявителей о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги осуществляют специалисты МОУ;
10) при информировании заявителя о предоставлении муниципальной услуги ответственное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
график работы, адреса, номера телефонов исполнителей муниципальной услуги;
порядок, содержание и сроки предоставления муниципальной услуги;
сведения о применяемых нормативных правовых актах по вопросам предоставления муниципальной услуги;
категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектность (достаточность) представленных документов;
источники получения документов для предоставления муниципальной услуги;
входящий номер, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства обращение заявителя и прилагаемые к нему документы;
необходимость представления дополнительных документов и сведений;
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и принимаемых решений ответственных должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
другие интересующие заявителей вопросы о порядке предоставления муниципальной услуги;
11) информирование проводится в зависимости от способа обращения заявителей или их представителей в форме индивидуального устного или письменного информирования, публичного устного или письменного информирования. Информирование осуществляется на русском языке;
12) индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется при обращении заявителей за информацией лично или по телефонам, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту;
13) индивидуальное письменное информирование осуществляется путем почтовых или электронных отправлений;
14) директор Центра, руководитель МОУ направляет письменное обращение заявителя с соответствующей визой для рассмотрения и подготовки ответа по существу обращения лицу, ответственному за исполнение муниципальной услуги;
15) ответ на вопрос представляется в простой письменной, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ подписывается руководителем соответствующего учреждения и направляется заявителю;
16) ответ направляется в письменном виде, по электронной почте либо через официальные сайты (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за информацией) в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Регистрация письменного обращения производится в день его поступления. Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении;
17) заявитель вправе получить от должностных лиц Центра и МОУ информацию о ходе рассмотрения его обращения;
18) публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ);
19) публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещение на сайте города, официальных сайтах МОУ, путем использования информационных стендов, размещающихся в Центре и МОУ;
20) информационные стенды в Центре и МОУ оборудуются в доступном для заявителей месте. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны. Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых возможно размещение информационных листков. На информационных стендах, сайте города, официальных сайтах МОУ размещается следующая обязательная информация:
сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
полное наименование органа, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
документы (копии), подтверждающие право учреждения на предоставление муниципальной услуги;
почтовый адрес, адреса электронной почты и официального сайта, контактные телефоны, графики личного приема заявителей уполномоченными должностными лицами;
номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений и устное информирование заявителей;
фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений и устное информирование заявителей;
адреса организаций и учреждений, взаимодействующих с Администрацией города Усть-Илимска при предоставлении муниципальной услуги;
процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту;
перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги (при необходимости образцы заполнения документов);
перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них при получении муниципальной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
настоящий Административный регламент.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются";
в разделе II:
дополнить раздел пунктами 6.1, 6.2 следующего содержания:
"6.1. В предоставлении муниципальной услуги участвуют:
Рособрнадзор;
ГЭК ИО;
ИРО.
6.2. Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы и организации";
пункт 10 изложить в следующей редакции:
"10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Центром и (или) МОУ:
1) в обязательном порядке без обращения заявителей (уведомительный порядок);
2) на основании обращения заявителя (заявительный порядок):
для получения муниципальной услуги в заявительном порядке заявители обращаются в Центр или МОУ с устным обращением или письменным заявлением:
заявление оформляется в свободной форме с просьбой о представлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы;
заявление не должно содержать нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Центра или МОУ, а также членов их семей;
текст заявления должен поддаваться прочтению;
фамилия, имя, отчество заявителя должны быть указаны полностью и соответствовать паспортным данным;
заявление должно содержать почтовый адрес заявителя для направления ответа;
заявление должно быть подписано заявителем и содержать дату написания заявления;
заявление в электронной форме, подаваемое через сайт города, портал государственных услуг Иркутской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг должно содержать почтовый или электронный адрес заявителя для направления ответа.
Иных документов для получения муниципальной услуги не требуется";
дополнить пунктом 10.1 следующего содержания:
"10.1. В приеме заявления может быть отказано по следующим основаниям:
1) заявление подано лицом, не указанным в пункте 3 настоящего Административного регламента;
2) в случае несоответствия заявления требованиям, указанным в пункте 10 настоящего Административного регламента";
дополнить пунктом 11.1 следующего содержания:
"11.1. Основаниями для приостановления исполнения муниципальной услуги являются:
1) изменения в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения;
2) изменение структуры органов исполнительной власти, к сфере деятельности которой относится исполнение муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения;
3) иные случаи - на срок, установленный нормативным правовым актом Российской Федерации, Иркутской области, муниципального образования город Усть-Илимск, а также решением иного уполномоченного органа о приостановлении исполнения муниципальной услуги.
В случае, если причины, по которым было приостановлено оказание муниципальной услуги, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление для предоставления муниципальной услуги";
подпункты 1 и 2 пункта 15 после слова "факсом" дополнить словами ", через сайт города, портал государственных услуг Иркутской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг;";
в разделе III:
подпункт 2 пункта 19 изложить в следующей редакции:
"2) основанием для начала административной процедуры являются нормативные правовые акты, указанные в подпунктах 4 - 5 пункта 9 настоящего Административного регламента, и начало текущего учебного года;";
дополнить пунктом 20.1 следующего содержания:
"20.1. Критерии принятия решения:
требования нормативных правовых актов, указанных в подпунктах 4 - 5 пункта 9 настоящего Административного регламента";
подпункт 2 пункта 23 после слова "факсом" дополнить словами ", через сайт города, портал государственных услуг Иркутской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг;";
подпункт 2 пункта 24 после слова "факса" дополнить словами ", через сайт города, портал государственных услуг Иркутской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг;";
подпункт 2 пункта 26 после слова "факсом" дополнить словами ", через сайт города, портал государственных услуг Иркутской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг;";
дополнить пунктом 26.1 следующего содержания:
"26.1. Критерии принятия решения:
соответствие заявления требованиям, установленным в пункте 10 настоящего Административного регламента";
подпункт 2 пункта 29 после слова "факсом" дополнить словами ", через сайт города, портал государственных услуг Иркутской области, Единый портал государственных и муниципальных услуг;";
дополнить пунктом 29.1 следующего содержания:
"29.1. Критерии принятия решения:
{quote}"требования нормативных правовых актов, указанных в подпунктах 4 - 5 пункта 9 настоящего Административного регламента";
дополнить пунктом 33.1 следующего содержания:
"33.1. Критерии принятия решения:
наличие подготовленного ответа в письменной или электронной форме для отправки заявителю";
дополнить подразделом V следующего содержания:
"Подраздел V. Особенности предоставления муниципальной
услуги в электронной форме
36. Заявитель вправе получить муниципальную услугу в электронной форме без заполнения заявления.
37. Для получения муниципальной услуги в электронной форме заявитель должен иметь электронные технические средства с доступом в сеть Интернет (персональный компьютер, сотовый телефон и другие) и печатающее устройство (последнее - по возможности).
38. Для получения муниципальной услуги в электронной форме заявитель выполняет вход в соответствующую электронную систему и далее осуществляет последовательность действий, предусмотренную используемым электронным ресурсом для подачи заявления в электронной форме.
39. Для получения муниципальной услуги в электронной форме заявители вправе самостоятельно обратиться по нижеуказанным адресам сайтов:
1) официальный сайт муниципального образования город Усть-Илимск - www.ust-ilimsk.ru;
2) портал государственных услуг Иркутской области - http://pgu.irkobl.ru;
3) Единый портал государственных и муниципальных услуг - www.gosuslugi.ru;
4) официальный сайт министерства образования Российской Федерации - минобрнауки.рф;
5) официальный сайт министерства образования Иркутской области - 38edu.ru/.
40. Срок самостоятельного получения муниципальной услуги в электронной форме не регламентируется.
41. На сайтах Центра и МОУ в обязательном порядке размещается информация согласно пункта 4 статьи 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".
41.1. Руководители Центра и МОУ назначают ответственных лиц за размещение информации на сайтах.
41.2. Информация, размещенная на сайтах, подлежит обновлению по мере необходимости в течение 10 дней со дня внесения соответствующих изменений";{/quote}
в разделе IV:
в наименовании раздела IV слова "исполнением административного регламента" заменить словами "предоставлением муниципальной услуги";
пункт 42 изложить в следующей редакции:
"42. Контроль за порядком и качеством предоставления муниципальной услуги, в том числе за исполнением настоящего Административного регламента, организует и осуществляет Управление образования в отношении Центра и МОУ, Центр в отношении МОУ";
пункт 49 изложить в следующей редакции:
"49. По результатам проведенных проверок Управлением образования составляется акт";
дополнить пунктами 49.1 - 49.6 следующего содержания:
"49.1. Результаты проверки за предоставлением муниципальной услуги доводятся до заявителей в письменной форме или с их согласия устно в ходе личного приема.
49.2. Результаты проверки за предоставлением муниципальной услуги до МОУ доводятся в письменной форме.
49.3. В зависимости от результатов проверки может быть назначена повторная проверка.
49.4. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность:
1) за выполнение административных процедур (действий) в соответствии с настоящим Административным регламентом;
2) за несоблюдение последовательности административных процедур (действий) и сроков их выполнения, установленных настоящим Административным регламентом;
3) за достоверность информации, представляемой в ходе информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги.
49.5. Персональная ответственность должностных лиц Центра и МОУ за предоставление муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.
49.6. Должностные лица, по вине которых допущены нарушения прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги, в том числе нарушения положений настоящего Административного регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации";
в разделе V:
в наименовании раздела V слова "учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц" заменить словами "учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, а также их должностных лиц и работников, ответственных за предоставление муниципальной услуги";
пункты 51 - 53 изложить в следующей редакции:
"51. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ Центра или МОУ, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
52. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы от заявителя лично или направленное им почтовым отправлением, электронной почтой, факсом, через сайт города, через порталы государственных услуг в адрес Администрации города Усть-Илимска, Управления образования, Центра, МОУ.
53. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в течение 10 дней:
1) со дня, следующего за днем получения результата предоставления муниципальной услуги;
2) со дня, когда заявителю стало известно о нарушении его права на своевременное получение результата предоставления муниципальной услуги";
пункт 56 изложить в следующей редакции:
"56. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается:
1) отсутствие в жалобе наименования органа местного самоуправления, либо наименования учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица;
2) отсутствие в жалобе фамилии, имени, отчества (последнее - при его наличии) заявителя, его представителя, направившего жалобу, и (или) почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
3) к жалобе не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя;
4) содержание в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников учреждений, а также членов их семей. Жалоба может быть оставлена без ответа, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом на досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц и работников, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
5) содержание в жалобе доводов, на которые заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и в жалобе новые доводы или обстоятельства не приводятся, при этом заявитель уведомляется в письменной форме о безосновательности очередной жалобы;
6) текст жалобы, в том числе и почтовый адрес заявителя, не поддается прочтению;
7) жалоба, поступившая в форме электронного документа, не содержит фамилии, имени, отчества (последнее - при его наличии) заявителя либо его представителя, адреса электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтового адреса, если ответ должен быть направлен в письменной форме";
пункты 57 - 59 изложить в следующей редакции:
"57. Вышестоящие должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном порядке):
1) глава Администрации города Усть-Илимска: 666683, город Усть-Илимск, улица Героев Труда, 38;
2) начальник Управления образования Администрации города Усть-Илимска: 666687, город Усть-Илимск, проспект Дружбы Народов, 32;
3) директор Муниципального бюджетного учреждения "Ресурсный образовательный центр": 666687, город Усть-Илимск, проспект Дружбы Народов, 32;
4) руководители МОУ - адреса указаны в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
58. Сроки рассмотрения жалобы:
1) жалоба, поступившая в учреждение или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации;
2) в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации;
3) письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю в срок не позднее 7 дней со дня ее регистрации.
59. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных центром или МОУ опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;
2) об отказе в удовлетворении жалобы";
дополнить пунктом 60.1 следующего содержания:
"60.1. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы";