Приложение к Приказу от 13.08.2012 г № 63-МПР Стандарт
Стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) «Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности» глава 1. общие положения
1.Разработчиком Стандарта качества оказания государственной услуги (выполнения работы) "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности" (далее - Стандарт) является министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области.
2.Единица измерения государственной услуги: количество человек.
3.Термины и определения:
1) государственная услуга - услуга в области физической культуры и спорта, оказываемая населению Иркутской области (далее - получатели услуги) областным государственным учреждением (далее - учреждение) за счет средств областного бюджета;
2) получатели услуги - население Иркутской области различных возрастных групп, имеющее намерение заняться (занимающееся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных результатов соответственно способностям;
3) стандарт - правовой акт, содержащий обязательные для исполнения и установленные в интересах получателей услуги требования к предоставлению услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, качества и результата предоставления государственной услуги;
4) услуга по предоставлению дополнительного образования - деятельность учреждения по удовлетворению потребности получателя услуги в самосовершенствовании, познании и творчестве, формировании здорового образа жизни, развитии физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижении спортивных успехов соответственно способностям получателя услуги.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:
1) Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
2) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ;
3) Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 4 декабря 2007 года N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
5) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "СанПиН 2.4.4.1251-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения). Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы");
6) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 3 марта 2004 года N 190/л "Об утверждении "Табеля обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования";
7) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 26 мая 2003 года N 345 "Об утверждении "Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем";
8) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 4 февраля 1998 года N 44 "Об утверждении планово-расчетных показателей количества занимающихся и режимов эксплуатации физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений";
9) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 августа 2001 года N 337 "О мерах по дальнейшему развитию и совершенствованию спортивной медицины и лечебной физкультуры";
10) Письмо Федерального агентства по физической культуре и спорту от 12 декабря 2006 года N СК-02-10/3685 "О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации";
11) Закон Иркутской области от 17 декабря 2008 года N 108-оз "О физической культуре и спорте в Иркутской области".
5.Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) наличие в публичном доступе сведений о государственной услуге (наименовании, содержании, предмете государственной услуги, ее количественных и качественных характеристиках, перечне получателей государственной услуги, включая льготные категории граждан);
2) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, оказывающее государственную услугу (устав, положение, лицензия, инструкции);
3) условия размещения и режим работы учреждения, оказывающего государственную услугу (наличие требований к месторасположению и режиму работы, к характеристикам помещений);
4) наличие специального технического оснащения учреждения, оказывающего государственную услугу;
5) наличие количественных и квалификационных требований к персоналу учреждения, оказывающего государственную услугу, к системе переподготовки кадров;
6) наличие требований к технологии оказания государственной услуги;
7) наличие информации о порядке и правилах оказания государственной услуги;
8) наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу;
9) наличие перечня ответственных должностных лиц учреждения, оказывающего государственную услугу, и меры ответственности указанных лиц за качественное оказание государственной услуги.
Глава 2.Требования к качеству оказания государственной услуги
6.Наименование государственной услуги - "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности".
7.Содержанием (предметом) государственной услуги является привлечение населения Иркутской области различных возрастных групп к систематическим занятиям спортом, направленным на формирование здорового образа жизни, профилактику вредных привычек, на всестороннее развитие личности, повышение уровня физической подготовленности, а также привлечение к специализированной подготовке оптимального числа перспективных и сильнейших спортсменов Иркутской области для достижения ими высоких стабильных результатов, позволяющих войти в состав сборных команд Российской Федерации.
8.Получателем государственной услуги является население Иркутской области различных возрастных групп. Минимальный возраст зачисления детей в спортивные школы по видам спорта определяется в соответствии с федеральным законодательством (подпункт 5 пункта 4 Стандарта) и составляет 8 лет. Рекомендуемый максимальный возраст обучающихся составляет 18 - 21 год и зависит от вида спорта, культивируемого в учреждении, оказывающем государственную услугу.
9.Документами, регламентирующими деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, являются устав, иные локальные акты учреждения (положения, инструкции), а также лицензия на образовательную деятельность. Учредительные документы учреждения, оказывающего государственную услугу, должны соответствовать требованиям федерального законодательства.
10.Нормативную основу практической работы учреждения в области оказания государственной услуги ее получателям составляет настоящий Стандарт.
11.Учреждение, оказывающее государственную услугу, размещается в специально предназначенных и приспособленных зданиях (помещениях), доступных для получателей услуги, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормам пожарной безопасности, предъявляемым к учреждениям дополнительного образования детей спортивной направленности.
12.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно быть оснащено необходимым оборудованием, инвентарем, спортивной экипировкой в соответствии с Табелем обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования (подпункт 6 пункта 4 Стандарта) и Табелем оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем (подпункт 7 пункта 4 Стандарта).
13.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно отвечать современным требованиям информатизации и компьютеризации. Каждый сотрудник учреждения, непосредственно использующий в своей профессиональной деятельности персональный компьютер, должен быть им обеспечен. Рабочие места, оснащенные персональными компьютерами, должны иметь доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
14.Деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, предъявляемым к учреждениям дополнительного образования. Уборка помещений учреждения производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в здание, в котором располагается учреждение, должна быть установлена урна для мусора.
15.В учреждении должна быть установлена кнопка экстренного вызова полиции и организована круглосуточная охрана, имеющая постоянный доступ к точке связи.
16.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно отвечать требованиям пожарной безопасности и должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения (огнетушители, пожарные рукава), дымовыми извещателями, автоматическими системами пожаротушения, планами эвакуации.
Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания услуг учреждениями органов по делам молодежи, услуг в области физической культуры и спорта. На основании решения собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества, допускается курение табака в специально выделенных местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях (в том числе в изолированных помещениях общего пользования многоквартирных домов), которые оборудованы системами вентиляции. Требования к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака, к выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака устанавливаются законодательством Российской Федерации и должны обеспечивать соблюдение установленных в соответствии с санитарным законодательством Российской Федерации гигиенических нормативов содержания в атмосферном воздухе веществ, выделяемых в процессе потребления табачных изделий. Для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, соответственно размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются законодательством Российской Федерации.
17.Режим работы учреждения, оказывающего государственную услугу, закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка (пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов с перерывом на обед в 1 час с 13 часов до 14 часов).
18.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно быть оснащено специальным оборудованием, приборами и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.
19 Специальное оборудование, приборы, аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть незамедлительно изъяты из эксплуатации, а также не позднее одного месяца со дня обнаружения неисправности заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту).
20.Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Общая укомплектованность штатов учреждения, оказывающего государственную услугу, должна составлять не менее 95 процентов. Каждый специалист должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию услуги. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции (регламенты), устанавливающие их обязанности и права.
21.К педагогической деятельности учреждения, оказывающего государственную услугу, допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование в соответствующей области.
22.Специалисты должны повышать квалификацию посредством обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет (за исключением технического персонала).
23.Работники, непосредственно использующие в своей профессиональной деятельности персональный компьютер, должны быть уверенными пользователями и иметь навыки работы в компьютерных программах, необходимых для исполнения их должностных обязанностей.
24.При оказании услуги работники учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность к получателям услуги.
25.Обслуживающий персонал учреждения должен:
1) обеспечивать безопасность процесса оказания государственной услуги для жизни и здоровья получателей услуги, охраны окружающей среды;
2) обеспечивать сохранность имущества получателей государственной услуги;
3) соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, охраны труда, техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи.
26.Особенностью государственной услуги "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности" является ее дифференциация по видам спорта и этапам подготовки спортсменов:
1) спортивно-оздоровительный этап;
2) этап начальной подготовки;
3) учебно-тренировочный этап;
4) этап спортивного совершенствования;
5) этап высшего спортивного мастерства.
27.На спортивно-оздоровительный этап принимаются лица, желающие заниматься спортом для поддержания здоровья и увеличения двигательной активности. На этап начальной подготовки принимаются лица, желающие заниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, в установленном для каждого вида спорта минимальном возрасте.
28.На учебно-тренировочный этап подготовки зачисляются на конкурсной основе лица, получившие допуск к занятиям спортом после прохождения обследований в рамках Программы медицинского обследования лиц, занимающихся массовыми видами спорта и физкультурой, утвержденной Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации (подпункт 9 пункта 4 Стандарта), проходившие не менее одного года спортивную подготовку, при условии выполнения ими требований по общефизической и специальной подготовке.
29.На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены, выполнившие норматив спортивного разряда не ниже кандидата в мастера спорта России, а по командным игровым видам спорта - не ниже первого юношеского разряда, при положительной динамике прироста спортивных показателей.
30.На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные спортсмены, имеющие звание мастера спорта, вошедшие в основной или резервный состав сборной команды субъекта Российской Федерации и показывающие стабильные высокие результаты (на уровне норматива мастера спорта России).
31.Основные направления деятельности учреждения, оказывающего государственную услугу:
1) учебно-тренировочные и теоретические занятия;
2) учебно-тренировочные сборы;
3) организация спортивно-массовых мероприятий и участие в соревнованиях;
4) организация летнего спортивно-оздоровительного лагеря;
5) организация общественно значимых дел;
6) организация мероприятий гражданско-патриотической направленности;
7) инструкторская и судейская практика;
8) организация восстановительных мероприятий;
9) организация работы с родителями.
32.Документы, необходимые для получения государственной услуги:
1) заявление об оказании государственной услуги, заполненное получателем услуги, в случае, если получателем услуги является несовершеннолетний, - его законным представителем;
2) документ, удостоверяющий личность получателя услуги (свидетельство о рождении, с 14 лет - паспорт);
3) медицинская справка, содержащая сведения об отсутствии противопоказаний для занятий выбранным видом спорта.
33.Объем государственной услуги, оказываемой учреждением, устанавливается министерством по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области:
| N | Наименование действий, осуществляемых в процессе оказания государственной услуги | Объем |
| 1. Образовательные услуги | ||
| 1) | Предоставление дополнительного образования по видам спорта | Определяется в соответствии с реализуемыми дополнительными образовательными программами физкультурно-спортивной направленности |
| 2. Социально-медицинские услуги | ||
| 2) | Медицинское наблюдение | Не реже 2 раз в год |
| 3. Педагогические услуги | ||
| 3) | Педагогическое консультирование | При возникновении необходимости |
34.При формировании учебных групп и определении объема учебно-тренировочной нагрузки необходимо руководствоваться следующими нормативами:
| Этапы подготовки | Период обучения | Максимальный количественный состав группы (количество человек) | Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (часы в неделю) | Период подготовки |
| 1) спортивно-оздоровительный этап | весь период | 30 | до 6 | |
| 2) этап начальной подготовки | первый год | 30 | 6 | до 3 лет |
| второй год | 30 | 9 | ||
| третий год | 30 | 9 | ||
| 3) учебно-тренировочный этап | первый год | 20 | 12 | до 5 лет |
| второй год | 20 | 14 | ||
| третий год | 16 | 16 | ||
| четвертый год | 16 | 18 | ||
| пятый год | 16 | 20 | ||
| 4) этап спортивного совершенствования | до года | 14 | 24 | до 5 лет |
| свыше года | 12 | 28 | ||
| 5) этап высшего спортивного мастерства | весь период | 8 | 32 | 3 года и более |
35.Учебно-тренировочные занятия в отделениях по видам спорта проводятся в соответствии с расписанием занятий учебных групп и годовым учебным планом на 46 недель учебно-тренировочных занятий в условиях учреждения и 6 недель в условиях спортивно-оздоровительного лагеря или по индивидуальным планам обучающихся на период активного отдыха.
36.Продолжительность одного занятия в группах спортивно-оздоровительной направленности и начальной подготовки не должна превышать двух академических часов, в учебно-тренировочных группах - трех академических часов при менее чем четырехразовых тренировочных занятиях в неделю. В группах, где нагрузка составляет 20 часов и более в неделю, продолжительность одного занятия не должна превышать четырех академических часов, а при двухразовых занятиях в день - трех академических часов.
37.Ожидаемый результат при оказании государственной услуги:
1) освоение детьми программ дополнительного образования, приобретение новых знаний, подготовка к профессиональному самоопределению, осуществление воспитания в интересах личности, общества и государства;
2) расширение двигательных возможностей и компенсация дефицита двигательной активности;
3) достижение спортивных результатов и получение наград на спортивных соревнованиях в зависимости от уровня подготовленности и индивидуальных способностей получателя услуги.
38.Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:
1) медицинское противопоказание;
2) невыполнение приемных и переводных нормативов;
3) отсутствие свободных мест в спортивных секциях;
4) несоблюдение устава учреждения;
5) неоднократное нарушение правил учреждения;
6) правонарушение в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
39.В случае личного обращения потенциального получателя услуги в учреждение, оказывающее государственную услугу, работниками учреждения в вежливой форме предоставляются необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время предоставления информации: с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов, обеденный перерыв с 13 до 14 часов. Время ожидания потенциальным получателем услуги консультации не должно превышать 10 минут.
40.В случае обращения потенциального получателя услуги в учреждение, оказывающее государственную услугу, по телефону во время работы учреждения работники учреждения в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время предоставления информации: с 9 до 17 часов в рабочие дни. Время ожидания потенциальным получателем услуги консультации по телефону не должно превышать 5 минут. В случае отсутствия компетентного сотрудника на месте в момент обращения позвонившему в учреждение лицу необходимо предложить оставить свои координаты для последующего сообщения интересующей информации.
41.У входа в учреждение, оказывающее государственную услугу, размещаются:
1) информация о наименовании учреждения, оказывающего государственную услугу;
2) информация о режиме работы учреждения;
3) информация об адресе, номерах телефонов учреждения.
42.В помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу, в удобном для обозрения месте на информационных стендах размещаются:
1) время приема граждан (консультации);
2) перечень оказываемых услуг;
3) график учебно-тренировочных занятий;
4) перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги;
5) перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;
6) информация о руководителе учреждения;
7) текст Стандарта;
8) образцы оформления документов;
9) адрес официального сайта учреждения;
10) информация о способах доведения получателем услуги до руководства учреждения своих отзывов, замечаний и предложений по работе учреждения.
43.Размещение информации в СМИ предусматривает демонстрацию видеороликов, фильмов, спортивных репортажей на телевидении, выступление на радио, публикацию в газетах и журналах статей:
1) о спортивных достижениях получателей услуги;
2) о развитии учреждения, оказывающего государственную услугу;
3) о культивируемых видах спорта;
4) об ответах на актуальные вопросы.
44.На официальном сайте учреждения, оказывающего государственную услугу, размещаются сведения, указанные в пункте 42 и пункте 43 Стандарта, а также адрес и контактные телефоны министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, адрес официального сайта (www.irksportmol.ru).
45.Контроль за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.
46.Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия настоящему Стандарту, нормативным документам в области физической культуры и спорта. Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
47.Руководитель учреждения своим распоряжением назначает в учреждении ответственных за качественное оказание государственной услуги и службу контроля, в которую входят заместители руководителя и ведущие специалисты.
48.В рамках внутреннего контроля в учреждении ежемесячно проводятся плановые контрольные мероприятия в соответствии с утвержденным графиком, а также внеплановые - по поступлении жалоб на качество предоставляемой государственной услуги.
49.Ежемесячно в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным, руководитель учреждения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области.
50.Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области (первый заместитель министра). Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области в соответствии с утвержденным планом работ проводит контрольные мероприятия. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб от получателей услуги.
51.Обязательным методом контроля качества оказания государственной услуги является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан. Жалобы и заявления на некачественное предоставление государственной услуги направляются руководителю учреждения или в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и подлежат обязательной регистрации в книге жалоб в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, оказывающего государственную услугу, в приеме документов у получателя услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы. В указанные сроки лицу, подавшему жалобу, должен быть дан письменный ответ о результатах ее рассмотрения.
52.Учреждение, оказывающее государственную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов получателей услуги о качестве и доступности государственной услуги. Учет результатов по итогам опроса ведется в процентном соотношении полученных ответов к числу опрошенных. Итоги подводятся в течение 15 календарных дней со дня окончания опроса получателей услуги, по итогам опроса проводится анализ и определяются направления, нуждающиеся в доработке. В течение 15 календарных дней с момента подведения итогов опроса составляется план проведения мероприятий по устранению выявленных недостатков.
53.В учреждении, оказывающем государственную услугу, должна вестись книга отзывов и предложений, которая предоставляется получателям услуги по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются руководителем учреждения не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием получателя услуги, оставившего запись, о принятых мерах в течение 3 календарных дней с момента их принятия.
54.Руководитель учреждения, оказывающего государственную услугу, несет ответственность за качество оказания государственной услуги.
55.Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.
56.При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
57.Критерии оценки качества государственной услуги:
1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;
2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги с фактическим уровнем ее предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов.
58.Качественное оказание государственной услуги в области физической культуры и спорта должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, привлечение к систематическим занятиям физической культурой и спортом получателей услуги, всестороннее развитие детей и подростков, профилактику правонарушений среди детей и молодежи.
59.Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:
| Способ информирования | Состав размещаемой (доводимой) информации | Частота обновления информации |
| 1) информационный стенд у входа в здание | - информация о наименовании учреждения, оказывающего государственную услугу; - информация о режиме работы учреждения; - информация об адресе, номерах телефонов учреждения | Не реже одного раза в полгода |
| 2) информационные стенды в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу | - время приема граждан (консультации); - перечень оказываемых услуг; - график учебно-тренировочных занятий; - перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги; - информация о руководителе учреждения; - текст Стандарта; - образцы оформления документов; - адрес официального сайта учреждения; - информация о способах доведения получателем услуги до руководства учреждения своих отзывов, замечаний и предложений по работе учреждения | Не реже одного раза в полгода |
| 3) размещение информации в СМИ (телевидение, радио, газеты и журналы) | - спортивные достижения получателей услуги; - развитие учреждения, оказывающего государственную услугу; - культивируемые виды спорта; - ответы на актуальные вопросы | Не реже одного раза в квартал |
| 4) официальный сайт учреждения | Сведения, указанные в строках 2 и 3 данной таблицы, а также адрес и контактные телефоны министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, адрес официального сайта (www.irksportmol.ru) | Не реже одного раза в квартал |
60.Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:
| N п/п | Показатели (индикаторы) объема и качества государственной услуги | Единица измерения | Описание показателя (индикатора) |
| 1) | Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию | процент | Не менее 95 |
| 2) | Получатели услуги, удовлетворенные качеством и доступностью услуги | процент | Определяется по результатам опросов получателей услуги: M1 / M2 x 100, где M1 - число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуги, количество человек; M2 - общее число опрошенных, количество человек |
| 3) | Спортсмены школы, которым присвоен спортивный разряд и звание | процент | R1 / R2 x 100%, где R1 - число спортсменов, которым присвоены спортивные разряды; R2 - общее число спортсменов школы. Z1 / Z2 x 100%, где Z1 - число спортсменов, которым присвоены спортивные звания; Z2 - общее число спортсменов школы |
| 4) | Получатели услуги, получившие травму | процент | Определяется на основании данных областного врачебно-физкультурного диспансера |
| 5) | Количество обоснованных жалоб получателей услуги | количество | Определяется на основании анализа жалоб получателей услуги |