Приложение к Постановлению от 23.11.2011 г № 542 Административный регламент

Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

I.Общие положения
1.1.Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее по тексту именуемой "муниципальная услуга") разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
1.2.Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.
1.3.Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций администрации Шелеховского городского поселения (далее - администрация), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий администрации, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом города Шелехова.
1.4.Заявитель - обратившееся в администрацию с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в письменной или электронной форме, физическое или юридическое лицо (застройщик, заказчик, привлекаемое застройщиком на основании договора лицо, обеспечивающее на земельном участке, на который имеются правоустанавливающие документы, строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства или их ввод в эксплуатацию, а также выполнение инженерных изысканий, подготовку проектной документации для их строительства, реконструкции, капитального ремонта и эксплуатации).
1.5.Портал муниципальных услуг - муниципальная информационная система, обеспечивающая предоставление администрацией и подведомственными ей учреждениями муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещенным в информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг.
1.6.Предоставление услуг в электронной форме - предоставление услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала муниципальных услуг, Единого портала государственных и муниципальных услуг, многофункциональных центров, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.
ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1.7.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1) информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления предоставляется:
- непосредственно специалистами администрации;
- с использованием средств телефонной связи и электронного информирования;
- посредством размещения на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.shelehov.ru.), на портале муниципальных услуг;
2) для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления в ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
- в устной форме к специалисту отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации, ответственному за прием и выдачу документов, по адресу: город Шелехов, квартал 7, дом 2, каб. N 1 или по телефону 8 (39550) 4-14-36;
- в форме запроса в электронном виде по адресу электронной почты администрации adm@gorod.shelehov.ru.
ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ЗАЯВИТЕЛЯМИ ПО ВОПРОСАМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1.8.Информирование заявителей проводится в любой удобной заявителю форме.
1.8.1.При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалист отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
1.8.2.Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения в электронном виде по электронной почте или через официальный сайт администрации в сети Интернет заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Специалисты отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение подписывается главой города или лицом, временно исполняющим обязанности главы администрации, должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, и по электронному адресу (при его наличии).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" предоставляется администрацией Шелеховского городского поселения.
2.2.Предоставление муниципальной услуги администрацией Шелеховского городского поселения производится бесплатно.
2.3.Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней со дня получения заявления о предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.4.Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая от 30.11.1994 N 51-ФЗ, часть вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
- постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (ред. от 06.05.2011) "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (вместе с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам);
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ;
- постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 306 (ред. от 06.05.2011) "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (ред. от 06.05.2011) "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
- постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 06.05.2011) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р (ред. от 07.09.2010 N 1506-р) "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Устав города Шелехова;
- Регламент администрации Шелеховского городского поселения;
- Положение об отделе жилищно-коммунального хозяйства администрации Шелеховского городского поселения.
РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя;
- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ,
НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.6.Для получения информации о перечне жилищно-коммунальных услуг и порядке их предоставления от заявителя не требуется представления каких-либо документов.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.7.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- обращение не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги, требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;
- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).
ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.8.Здание (строение), в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, должно располагаться с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.
2.9.На территории, прилегающей к месторасположению исполнителя муниципальной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 5 машиномест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.10.Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей следующую информацию:
- полное наименование органа;
- график работы.
2.11.Места для ожидания в очереди и для информирования заявителей располагаются в холле дома 2 квартала 7 города Шелехова и должны быть оборудованы:
1) информационными стендами с визуальной, текстовой информацией, содержащей:
- сведения о местонахождении администрации:
666034, Иркутская область, г. Шелехов, ул. Ленина, д. 15;
телефон (39550) 4-13-35, факс (39550) 44830, E-mail: adm@gorod.shelehov.ru;
адрес официального сайта администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - www.shelehov.ru;
- сведения о местонахождении органа администрации, участвующего в предоставлении муниципальной услуги:
отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации Шелеховского городского поселения:
666034, Иркутская область, г. Шелехов, 7 квартал, д. 2, каб. N 1;
контактный телефон: 8 (39550) 4-14-36;
- график приема посетителей;
- сведения о портале муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Шелеховского городского поселения и подведомственными ей учреждениями;
2) стульями и столами для возможности оформления документов;
3) стульями и (или) кресельными секциями для ожидания в очереди.
2.12.Место приема заявителей - служебный кабинет специалиста, осуществляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием.
2.13.Рабочее место специалиста должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и оргтехнике.
2.14.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного заявителя. Консультирование и (или) прием двух и более заявителей не допускаются.
МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ ПРИ ПОДАЧЕ ЗАПРОСА
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ И ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.15.Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса составляет 20 минут, максимальная продолжительность приема у специалиста составляет 15 минут.
2.16.Максимальное время ожидания в очереди при получении муниципальной услуги составляет 20 минут, максимальная продолжительность приема у специалиста составляет 15 минут.
ФОРМЫ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.17.Заявление подается посредством очного обращения в устной форме к специалисту отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации.
2.18.Прием заявителей осуществляется специалистом отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации по графику:
понедельник - четверг: с 9-00 до 18-00 (обеденный перерыв с 13-00 до 13-48); пятница - с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 13-00 до 13-48).
2.19.В электронном виде заявление направляется в администрацию по электронному адресу adm@gorod.shelehov.ru в сети Интернет в виде файлов в форматах rtf или pdf или на портал муниципальных услуг.
2.20.Датой принятия заявления является дата поступления электронного сообщения в администрацию.
ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.21.Показателями оценки доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги; информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение возможности направления заявления по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации, на портале муниципальных услуг;
- размещение информации о муниципальной услуге в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг, на портале муниципальных услуг.
2.22.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) лиц, уполномоченных на предоставление муниципальной услуги, поступивших в администрацию.
III.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 1):
- прием обращения заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
3.2.Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации к специалисту либо поступление заявления в администрацию по почте, по информационно-телекоммуникационной сети Интернет, включая электронную почту.
3.3.Поступившие в администрацию заявления почтовыми отправлениями, электронными сообщениями по сети Интернет, включая электронную почту, регистрируются отделом по контролю и делопроизводству в системе электронного документооборота администрации в соответствии с правилами делопроизводства.
3.4.Отдел по контролю и делопроизводству администрации передает поступившее заявление специалисту отдела жилищно-коммунального хозяйства, ответственному за прием и выдачу документов, в день поступления заявления.
3.5.Результатом административной процедуры является получение запроса о предоставлении муниципальной услуги специалистом отдела жилищно-коммунального хозяйства.
3.6.Продолжительность административной процедуры - не более 20 минут.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЮ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ ПРИ ОБРАЩЕНИИ НА САЙТ
АДМИНИСТРАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ
СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.7.Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Продолжительность административной процедуры - не более 30 дней.
IV.Формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
4.2.Проверки могут быть плановыми - на основании планов работы администрации либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
4.3.Решение о проведение внеплановой проверки принимает глава города Шелехова или лицо, временно исполняющее обязанности главы администрации.
4.4.Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты администрации.
4.5.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
4.6.Акт подписывается всеми членами комиссии.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ И ИНЫХ ДОЛЖНОСТНЫХ
ЛИЦ ЗА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ), ПРИНИМАЕМЫЕ
(ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.7.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ СО СТОРОНЫ ГРАЖДАН, ИХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
4.8.Заявители вправе направить письменное обращение в адрес администрации с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
4.9.В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, обращения в электронном виде обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информацию подписывает глава города Шелехова или лицо, временно исполняющее обязанности главы администрации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принятого им решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия администрации, должностных лиц администрации в досудебном и судебном порядке.
5.2.Заявитель может обратиться в администрацию с претензией в случае необоснованного отказа администрации, должностных лиц администрации в предоставлении муниципальной услуги или ее результата, нарушения установленного порядка предоставления муниципальной услуги, нарушения стандарта предоставления муниципальной услуги, нарушения иных прав заявителей при предоставлении муниципальных услуг.
Претензия - жалоба гражданина, а также обращение организации, направленная на восстановление или защиту их нарушенных прав, свобод или законных интересов при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
5.3.Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов отдела жилищно-коммунального хозяйства у главы города, заместителя главы администрации, курирующего отдел жилищно-коммунального хозяйства, начальника отдела жилищно-коммунального хозяйства.
5.4.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). Жалоба (претензия) также может быть подана в электронной форме, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе официального сайта администрации в сети Интернет.
5.5.Заявитель имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.6.Глава города осуществляет личный прием граждан каждый второй и четвертый понедельник месяца с 15-00 до 18-00 часов по адресу: улица Ленина, 15, город Шелехов. Предварительная запись заявителей на прием к главе города осуществляется секретарем по телефону 4-13-35 или в приемной главы города с 9-00 до 13-00 часов, с 13-48 до 18-00 часов ежедневно (в пятницу до 17 часов), кроме выходных дней. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема.
Первый заместитель главы администрации, курирующий деятельность отдела жилищно-коммунального хозяйства, осуществляет личный прием граждан каждый первый и третий вторник месяца с 15-00 до 18-00 часов по адресу: улица Ленина, 15, город Шелехов без предварительной записи.
5.7.Заявитель в жалобе (претензии) в обязательном порядке указывает:
1) наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) фамилию, имя, отчество заявителя - физического лица, полное наименование заявителя - юридического лица;
3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
4) суть жалобы (претензии);
5) личную подпись и дату подачи жалобы (претензии).
В жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы (претензии).
К жалобе (претензии) могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающие изложенные в жалобе (претензии) обстоятельства и доводы.
5.8.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы (претензии) не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
5.9.Если в жалобе (претензии) не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.10.В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц администрации, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, глава города или лицо, временно исполняющее обязанности главы администрации, принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы (претензии).
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы (претензии), направляется заявителю.
5.11.Судебное обжалование действий (бездействия) должностного лица, а также принятого им решения при предоставлении муниципальной услуги гражданин осуществляет путем подачи соответствующего заявления в суд по месту жительства либо по месту нахождения ответчика.
5.12.Гражданин вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.