Приложение к Постановлению от 15.06.2007 г № 031-06-1036/7 Стандарт
№ 031-06-1036/7 стандарт качества муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования в муниципальных учреждениях дополнительного образования детей, а также в музыкальных, художественных школах и школах искусств
1.Организации, в отношении которых применяется стандарт
Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей: детские музыкальные школы, детские художественные школы, детские школы искусств г. Иркутска" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения города Иркутска (далее именуемые МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ).
2.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
2.1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993).
2.2.Конвенция о правах ребенка (Нью-Йорк, 20.11.1989).
2.3.Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями от 05.12.2006).
2.4.Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 31.12.2005).
2.5.Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями от 07.12.2006).
2.6.Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие Приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736).
2.7.Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утверждены Госкомобразования СССР 10.05.1989).
2.8.Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности".
2.9.Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03 "Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)".
2.10.Постановление мэра г. Иркутска от 30 июня 2005 г. N 031-06-1118/5-1 "Об утверждении Перечня бюджетных услуг в области образования, культуры, здравоохранения и спорта".
2.11.Постановление мэра г. Иркутска от 31.01.2005 N 031-06-112/5 "Об установлении размера ежемесячной платы за обучение в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей: детских музыкальных школах, детских художественных школах и детских школах искусств г. Иркутска".
2.12.Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Иркутской области.
3.Порядок получения доступа к услуге
Муниципальная услуга может быть оказана всем жителям города Иркутска в возрасте от 6 до 16 лет вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.
3.1.Порядок приобретения возможности получать муниципальную услугу детьми, проживающими в городе Иркутске, в возрасте от 6 до 16 лет, вновь поступающими в детскую школу искусств:
3.1.1.Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в одну из в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска заявление с пожеланием о приеме ребенка в данное учреждение до даты окончания времени приема заявлений.
Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска, можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу, или Управление культуры Комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска.
Заявление может быть подано в одну из следующих детских школ искусств:
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 1" - город Иркутск, ул. Сибирских партизан, 8; телефон 32-57-42;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 2" - город Иркутск, ул. Ангаргэсстроя, 1; телефон 46-82-74;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 3" - город Иркутск, ул. Гоголя, 33; телефоны 63-70-25, 63-01-19;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 4" - город Иркутск, ул. Вокзальная, 4; телефоны 63-57-54, 63-44-59;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 5" - город Иркутск, ул. Лермонтова, 333; телефоны 42-76-45, 51-09-88;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 6" - город Иркутск, ст. Батарейная, ул. Центральная, 16А; телефон 34-68-54;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская музыкальная школа N 7" - город Иркутск, ул. Байкальская, 224, 230, 244а; телефоны 70-49-79, 70-46-68, 22-99-73;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 8" - город Иркутск, м/р Зеленый; телефон 37-05-87;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 9" - город Иркутск, м/р Топкинский, 22; телефоны 33-89-74, 33-86-34;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств N 10" - город Иркутск, ул. Банзарова, 19; телефоны 30-75-03, 30-15-61;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская художественная школа N 1" - город Иркутск, улица Декабрьских Событий, 105б; телефоны 29-07-22, 20-91-06;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская художественная школа N 2" - город Иркутск, улица Розы Люксембург, 287; телефон 44-56-84;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская художественная школа N 3" - город Иркутск, улица Гражданская; телефон 38-70-37;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская художественная школа N 4" - город Иркутск, улица, м/р Юбилейный, 90; телефон 46-64-76.
В заявлении необходимо указать:
- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;
- место жительства ребенка;
- гражданство ребенка;
- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);
- контактный телефон;
- наименование учреждения, в которое подается заявление;
- образовательную программу (программы), по которой бы хотел обучаться ребенок;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя.
Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен также представить копию паспорта и иметь при себе оригинал паспорта, подтверждающий верность копии, либо нотариально заверенную копию паспорта.
Родитель (законный представитель) должен представить справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.
По факту приема заявления сотрудник МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должен выдать родителю (законному представителю) документ, удостоверяющий факт подачи заявления.
При подаче заявления родитель (законный представитель) ребенка не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ и одежды других посетителей.
Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:
- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данном учреждении;
- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;
- не представлена копия паспорта (при себе отсутствует оригинал паспорта);
- не представлена справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю;
- отсутствие регистрации на территории города Иркутска.
Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
3.1.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно сообщить родителю (законному представителю) о дате проведения и содержании вступительного экзамена либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным родителем (законным представителем).
3.1.3.Ребенок вовремя должен явиться в место проведения экзамена и выполнить экзаменационные задания.
3.1.4.Учреждение, оказывающее услугу, в течение трех дней после проведения экзамена должно в свободном доступе разместить в своем помещении списки прошедших экзамен либо сообщить о прошедших экзамен детях их родителям (законным представителям) иным способом.
3.1.5.До начала фактического посещения ребенком детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска.
Учреждение, оказывающее услугу, должно ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под роспись родителей, законных представителей).
3.1.6.После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе прошедшие экзамен дети считаются зачисленными в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами базового уровня и расписанием занятий, установленными МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска.
3.2.Порядок приобретения возможности получать муниципальную услугу детьми, проживающими в городе Иркутске, в возрасте от 6 до 16 лет, проходившими обучение ранее в другом учреждении дополнительного образования детей:
3.2.1.Дети, проживающие в городе Иркутске, в возрасте от 6 до 16 лет, проходившие обучение ранее в другом учреждении дополнительного образования детей, могут быть приняты в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска только при наличии свободных мест.
3.2.2.Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в одну из в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ заявление с пожеланием о приеме ребенка в данное учреждение.
Заявление может быть подано в одну из в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ, указанных в пункте 3.1.1 настоящего стандарта.
В заявлении необходимо указать:
- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;
- место жительства ребенка;
- гражданство ребенка;
- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);
- контактный телефон;
- наименование учреждения, в которое подается заявление;
- образовательную программу (программы), по которой бы хотел обучаться ребенок;
- название и адрес прежнего места обучения по указанному профилю;
- программы (курсы), по которым обучался ребенок в прежнем месте обучения;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя.
Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен также представить копию паспорта и иметь при себе оригинал паспорта, подтверждающий верность копии, либо нотариально заверенную копию паспорта.
Родитель (законный представитель) должен представить справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.
Родитель (законный представитель) должен представить справку о годовых оценках за предшествующий период обучения и индивидуальный план учащегося (для учащихся музыкальных отделений). Без представления указанного документа ребенку может быть предложено поступать в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска в соответствии с порядком, описанным в пункте 3.1.1.
По факту приема заявления сотрудник учреждения, оказывающего услугу, должен выдать родителю (законному представителю) документ, удостоверяющий факт подачи заявления с указанием очереди ребенка для поступления. Очередность определяется исходя из порядка поданных заявлений.
При подаче заявления родитель (законный представитель) ребенка не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска и одежды других посетителей.
Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:
- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данной детской школе искусств;
- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;
- не представлена копия паспорта (при себе отсутствует оригинал паспорта);
- не представлена справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю;
- отсутствие постоянной (временной) регистрации на территории города Иркутска.
Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
3.2.3.По факту приема заявления учреждение, оказывающее услугу, совершает одно из следующих действий:
- в случае наличия свободных мест в группах соответствующего профиля назначает дату и время проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (проведения собеседования) с ребенком. Информация о дате и времени проведения соответствующих действий должна быть зафиксирована в документе, удостоверяющем прием заявления;
- в случае отсутствия свободных мест в группах соответствующего профиля предлагает родителю (законному представителю) поставить его заявление на учет для удовлетворения в порядке очередности или предложить переход на другую образовательную программу. В случае согласия родителя (законного представителя) ребенка в документе, удостоверяющем прием заявления, должен быть указан номер очереди удовлетворения заявления родителя (законного представителя).
Информация о текущем номере очереди должна быть представлена родителю (законному представителю) по телефонному (личному) обращению в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска.
3.2.4.При наступлении очередности поданного заявления учреждение, оказывающее услугу, должно сообщить родителю (законному представителю) по контактным данным, указанным в заявлении, о дате, времени проведения и содержании экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) с ребенком.
3.2.5.Ребенок должен вовремя явиться в место проведения экзамена (аттестации, собеседования, просмотра работ), сообщенного оказывающей услугу организацией, и выполнить экзаменационные задания (пройти аттестацию, собеседование, просмотр работ).
3.2.6.Учреждение, оказывающее услугу, непосредственно после проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) с ребенком должно сообщить родителям (законным представителям) о результатах экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования).
После проведения экзамена (аттестации), просмотра работ (собеседования) в случае выявления несоответствия уровню образовательной программы учреждение, оказывающее услугу, должно предложить родителям (законным представителям) переход ребенка на другую образовательную программу либо продолжение обучения по профилю на класс ниже.
3.2.7.До начала фактического посещения ребенком МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в учреждение для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска.
Учреждение, оказывающее услугу, должно ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под роспись родителей, законных представителей).
3.2.8.После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе прошедший экзамен (аттестацию), просмотр работ (собеседование) ребенок считается зачисленным в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ и получает право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами и расписанием занятий, установленными МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска.
4.Требования к качеству муниципальных услуг, закрепляемые стандартом
4.1.Требования к организации, оказывающей услугу:
4.1.1.Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь лицензию на оказание образовательных услуг и пройти соответствующую аккредитацию.
4.1.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений детской школы искусств, связанных с массовым пребыванием людей.
4.2.Требования к регламентации собственной деятельности учреждения:
4.2.1.Учреждение, оказывающее услугу, должно разработать и принять образовательные программы, в соответствии с которыми осуществляется обучение детей. Образовательные программы учреждения должны быть доступны для ознакомления родителям (законным представителям) детей, проходящих обучение либо предполагающих пройти обучение.
4.2.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно разработать и за неделю до начала учебного года представить для обозрения обучающихся и их родителей (законных представителей) годовой календарный учебный график, расписание занятий. Об изменениях в годовом календарном учебном графике организация должна уведомить обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за две недели до вступления в силу этих изменений. Об изменениях в расписании занятий оказывающая услугу организация должна уведомить обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за один день до вступления в силу этих изменений (посредством вывешивания уведомления о предстоящих изменениях либо иным способом).
4.2.3.Учреждение, оказывающее услугу, должно предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении образовательной организацией и закрепить их в своем уставе.
4.2.4.Учреждение, оказывающее услугу, должно поощрять детей, участвовавших и побеждавших в конкурсах, показавших отличные результаты в учебе. Формы поощрения определяются учреждением, оказывающим услугу, самостоятельно и закрепляются в его уставе либо положении о поощрении учащихся.
4.3.Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:
4.3.1.Около здания муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей должна располагаться парковка не менее чем на 10 мест.
4.3.2.Этажность зданий муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей не может превышать трех этажей. Лестничные переходы между этажами проектируются с естественным освещением через проемы в наружных стенах. Высота ограждений лестниц должна быть не менее 1,2 м. При размещении по этажам помещений МОУ ДОД ДХШ необходимо учитывать их функциональное назначение, степень связи с участком и т.д.:
мастерские скульптуры, керамики (связанные с использованием материалов, хранимых в подсобных помещениях) необходимо размещать на 1 этаже с выходом на участок.
4.3.3.В учреждениях дополнительного образования детей должен быть организован питьевой режим для детей, обеспечивающий безопасность качества питьевой воды, которая должна отвечать требованиям санитарных правил.
4.3.4.На территориях муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей запрещается разведение костров и сжигание мусора.
4.3.5.Учреждение, оказывающее услугу, должно убирать и вывозить с прилегающей к школе территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву и прочий мусор не реже чем два раза в неделю.
4.3.6.Территория участка отдельно стоящего учреждения дополнительного образования детей (МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска) должна быть огорожена забором высотой 1,2 - 1,5 метра или зелеными насаждениями.
4.3.7.Зеленая зона должна составлять не менее 50% прилегающей территории детской школы искусств.
4.3.8.Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 25 метров от окон и дверей здания детской школы искусств.
4.4.Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:
4.4.1.Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в помещении детской школы искусств. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.
4.4.2.Холлы учреждений должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.
4.4.3.Учреждения дополнительного образования детей должны быть оборудованы раздельными санузлами (для мальчиков и девочек), доступными для обучающихся и посетителей школы. Входы в санузлы не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий или в непосредственной близости от них. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.
4.4.4.В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
4.4.5.Для персонала детских школ искусств должен быть выделен отдельный санузел.
4.4.6.К началу работы МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска (началу смены) раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.
4.4.7.Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении детской школы искусств, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.
4.4.8.Учреждение, оказывающее услугу, обязано обеспечить помещения детской школы искусств мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на один учебный кабинет и не менее одного ведра (корзины) в холле.
4.4.9.Освещение в учебных кабинетах учреждения, оказывающего услугу, должно составлять не менее 50 люкс.
4.4.10.Помещения для пребывания детей в учреждениях дополнительного образования детей должны размещаться только в наземных этажах зданий.
4.4.11.В случае, если здание учреждения дополнительного образования детей имеет более двух этажей, группы (классы) детей младших возрастов должны размещаться не выше второго этажа.
4.4.12.В коридорах и помещениях для занятий в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска ковры, паласы, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.
4.4.13.В учебных классах и кабинетах МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ не должны размещаться предметы, не предназначенные для обеспечения учебного процесса.
4.4.14.Этажи и помещения МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ, где проводятся культурно-массовые мероприятия, должны иметь не менее двух рассредоточенных эвакуационных выходов.
4.4.15.Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации обучающихся, сотрудников и иных лиц (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.4.16.В период пребывания людей в здании двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.4.17.Расстановка мебели и оборудования в классах, кабинетах, пунктах питания и других помещениях МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения.
4.4.18.В помещениях школы должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.4.19.При размещении детской МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению дополнительного образования детей, организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет.
4.4.20.В помещениях для занятий изобразительным искусством, скульптурой, мастерских должны быть установлены раковины с подводкой горячей и холодной воды.
4.4.21.В помещениях для проведения занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания, туалеты, душевые, раздельно для мальчиков и девочек. Число занимающихся в группе и количество душевых кабин (сеток) должны быть подобраны из расчета не менее чем одна кабина (сетка) на пять занимающихся.
4.4.22.Помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 4,8 кв. метра на одного учащегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 4,0 кв. метра на одного учащегося, мастерских скульптуры - не менее 3,6 кв. метра на одного учащегося.
4.4.23.При мастерских скульптуры должно быть выделено изолированное отделение обжига, оборудованное механической вытяжной вентиляцией.
4.4.24.Помещения для индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) должны иметь площадь не менее 12 кв. метра; для занятий хора и оркестра - не менее 2 кв. метра на одного человека; для групповых музыкально-теоретических занятий - не менее 2,4 кв. метра на одного человека.
4.4.25.Для занятий хореографией должен быть оборудован зал для занятий ритмикой и танцами площадью из расчета не менее 3 кв. метра на одного учащегося.
4.4.26.Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 метра.
4.4.27.Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 5 миллиметра) и дыры (диаметром более 5 миллиметра).
4.4.28.Основные помещения МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.
4.4.29.Светопроемы учебных помещений должны быть оборудованы регулируемыми солнцезащитными устройствами типа жалюзи и/или тканевыми шторами.
4.4.30.К началу работы МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ (началу смены) полы в классах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.4.31.К началу работы МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ (началу смены) помещение, предметы обстановки душевых должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений).
4.4.32.Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях и учебных классах детских школ искусств тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
4.4.33.Перегоревшие лампы освещения в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны быть заменены в течение одного дня. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к этой работе учащихся.
4.5.Требования к режиму работы:
4.5.1.Расписание занятий в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должно предполагать начало занятий в первую смену не ранее 8-00, окончание - не позднее 12-00; начало занятий во вторую смену не ранее 14-00, окончание - не позднее 20-00.
4.5.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно организовать перемену, длительностью не менее 20 минут в случае, если занятия группы обучающихся длятся более трех часов в день.
4.6.Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:
4.6.1.При приеме ребенка в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ учреждение, оказывающее услугу, должно ознакомить его родителей (законных представителей) с уставом школы, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами данного учреждения.
4.6.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить родителям (законным представителям) обучающихся право выбора преподавателя или перевод учащегося к другому преподавателю при наличии у школы такой возможности.
4.6.3.При краткосрочном отсутствии обучающегося (менее трех дней пропущенных занятий подряд) учреждение, оказывающее услугу, должно допустить обучающегося к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха).
4.6.4.Учреждение, оказывающее услугу, не должно привлекать обучающихся без согласия обучающихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.
4.6.5.Учреждение, оказывающее услугу, не должно принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
4.6.6.Учреждение, оказывающее услугу, не вправе принуждать обучающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.
4.6.7.В процессе обучения педагогические работники и иные сотрудники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска не должны требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.
4.6.8.Педагогические работники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.
4.6.9.В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ не должны отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания.
4.6.10.Учреждение, оказывающее услугу, должно проводить родительское собрание для каждой из групп обучения не реже одного раза в учебную четверть.
4.6.11.Учреждение, оказывающее услугу, должно не менее чем за четыре недели информировать обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о проведении профильного конкурса.
4.6.12.Учреждение, оказывающее услугу, должно осуществлять выбор обучающихся для участия в профильных конкурсах на основе формальных критериев отбора из числа желающих. Критерии отбора должны быть объявлены не позднее чем за 10 дней до определения состава участников.
4.6.13.Персонал МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).
4.6.14.Персонал МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия.
4.6.15.Педагогические работники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.
4.6.16.Во время проведения на территории МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ культурно-массовых мероприятий с детьми неотлучно должен находиться сотрудник школы, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.
4.6.17.В случае возникновения пожара работники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.
4.6.18.При возникновении пожара работники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.
4.6.19.При возникновении пожара работники МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.
4.7.Требования к представлению информации:
4.7.1.Правила поведения в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе в помещении детской школы искусств.
4.7.2.В фойе МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны вывешиваться: тексты устава и правил внутреннего распорядка школы; списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.
4.7.3.Учреждение, оказывающее услугу, по желанию родителей (законных представителей) обучающихся обязано предоставить им возможность ознакомления с оценками обучающегося, а также представить информацию об успеваемости учащегося, его поведении, числе и датах пропущенных занятий.
4.7.4.Учреждение, оказывающее услугу, должно представить на всеобщее обозрение в помещении детской школы искусств информацию о результатах конкурсов, в которых участвовали обучающиеся данной школы, не позднее чем через неделю после завершения конкурса.
4.7.5.Учреждение, оказывающее услугу, обязано сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, web-адрес (при наличии), электронные адреса (при наличии), факс (при наличии)).
4.8.Требования к предоставлению сопутствующих услуг:
4.8.1.Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить наличие в детской школе искусств гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы детской школы искусств. Перерывы работы гардеробов должны составлять не более 10 минут подряд.
4.8.2.В случае, если расписание занятий в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ предполагает продолжительность занятий свыше четырех часов, помещение МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должно быть оборудовано буфетом (столовой или иным пунктом питания) с соблюдением всех санитарно-гигиенических норм.
4.9.Требования к прочим аспектам деятельности:
4.9.1.Учреждение, оказывающее услугу, должно в случае прекращения своей деятельности уведомить об этом обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за месяц до прекращения деятельности.
4.9.2.Перед началом учебного года МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны пройти проверку приемочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, представители Департамента культуры, молодежной политики и спорта администрации города, представители санитарно-эпидемиологической службы.
4.9.3.В здании МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.
4.9.4.Учреждение, оказывающее услугу, не должно проводить занятия в случаях неисправности оборудования (перекладин в залах хореографии, софитов и мольбертов в классах рисования), а также допускать обучающихся к занятиям хореографией без спортивной одежды и обуви.
4.9.5.На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников школы в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.
4.9.6.При проведении культурно-массовых мероприятий в МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ должны соблюдаться нормы заполнения помещений - не менее 0,75 кв. метра на человека, а при проведении танцев, игр и подобных им мероприятий - не менее 1,5 кв. метра на одного человека (без учета площади сцены).
4.9.7.Учреждение, оказывающее услугу, не реже одного раза в полугодие должно проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае пожара с каждой из обучающихся групп (классов).
4.9.8.Учреждение, оказывающее услугу, обязано предоставить по требованию родителей (законных представителей) обучающихся заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений детской школы искусств.
Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает учреждение, оказывающее услугу, от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
5.Порядок обжалования нарушений требований стандарта
5.1.Общие положения.
5.1.1.Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, посетившее организацию, оказывающую услугу.
За малолетних (лиц в возрасте до 14 лет) обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).
Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей), или за них это могут сделать родители (законные представители).
Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
5.1.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель), при условии его дееспособности может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;
- жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию города;
- обращение в суд.
5.1.3.Малолетние заявители и несовершеннолетние заявители (при отсутствии письменного согласия родителей, законных представителей) в случае, если они являются непосредственными потребителями муниципальной услуги, могут самостоятельно обжаловать нарушение настоящего стандарта способами, указанными в абзацах втором, третьем пункта 5.1.2 настоящего стандарта, с учетом особенностей, указанных в пункте 5.5 настоящего стандарта.
5.2.Указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу.
5.2.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
5.2.2.При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
5.3.Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю учреждения, оказывающего услугу.
5.3.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) учреждения, оказывающего услугу.
5.3.2.Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Организация, оказывающая услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
5.3.3.Обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее трех дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
5.3.4.Руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
5.3.5.Руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в пункте 5.3.3 настоящего стандарта, а также по иным причинам.
В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя учреждение, оказывающее услугу, должно в день подачи жалобы представить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- Ф.И.О. заявителя;
- Ф.И.О. лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование учреждения, принявшего жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
5.3.6.При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу, должен совершить следующие действия:
5.3.6.1.Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).
5.3.6.2.Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта).
5.3.6.3.По возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя.
5.3.6.4.Принести извинения заявителю от имени учреждения за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такое нарушение имело место и руководитель (его заместитель) не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований.
5.3.6.5.В случае удовлетворения всех требований заявителя действия, указанные в пунктах 5.3.6.6 - 5.3.6.12 настоящего стандарта, не осуществляются.
5.3.6.6.Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, представить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О. заявителя;
- Ф.И.О. лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование учреждения, принявшего жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- факты нарушения требований стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации;
- лицо, допустившее нарушение требований стандарта (при персональном нарушении) по данным заявителя, либо согласованные данные;
- нарушения требований стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;
- подпись руководителя организации (его заместителя);
- печать организации;
- подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.
5.3.6.7.Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников.
5.3.6.8.Устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем.
5.3.6.9.Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта и внутренними документами учреждения, оказывающего услугу.
5.3.6.10.Обеспечить в течение не более 10 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:
- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа).
5.3.6.11.По просьбе заявителя в течение трех дней со дня уведомления представить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен в соответствии с пунктом 5.3.6.10 настоящего стандарта.
5.3.6.12.Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенного непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такие извинения не были принесены ранее.
5.3.7.В случае отказа учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков, указанных в пунктах 5.3.6.10 - 5.3.6.11 настоящего стандарта, заявитель может использовать иные способы обжалования.
Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю учреждения, оказывающего услугу, не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
5.4.Жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию города.
5.4.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя руководителя структурного подразделения администрации города, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги (далее - ответственное структурное подразделение).
Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему стандарту.
5.4.2.Жалоба может быть подана не позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение стандарта, либо с момента получения официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя.
5.4.3.Ответственное структурное подразделение вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
5.4.4.При представлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.5.При обращении ответственного структурного подразделения заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- расписка в получении жалобы, подписанная руководителем учреждения, оказывающего услугу, и содержащая сведения, указанные в пункте 5.3.6.6 настоящего стандарта;
- официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы, представленное в соответствии с пунктом 5.3.6.11 настоящего стандарта;
- официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя, в соответствии с пунктом 5.3.5 настоящего стандарта;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта учреждения, оказывающего услугу;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
5.4.6.В течение пяти дней с момента регистрации жалобы ответственное структурное подразделение должно принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
5.4.7.Ответственное структурное подразделение может отказать в осуществлении проверочных действий в следующих случаях:
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- непредставление информации, указанной в пункте 5.4.3 настоящего стандарта;
- нарушение сроков, указанных в пункте 5.4.2 настоящего стандарта;
- признание содержания жалобы не относящимся к требованиям настоящего стандарта.
Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.
5.4.8.В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в осуществлении проверочных действий.
5.4.9.Ответственное структурное подразделение устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.
5.4.10.Ответственное структурное подразделение может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю подведомственной организации, на которую заявителем была подана жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновных сотрудников;
- собственными силами ответственного структурного подразделения администрации города.
Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляется исключительно в соответствии с абзацем третьим пункта 5.4.10.
Установление факта нарушения требований стандарта в соответствии с абзацем вторым пункта 5.4.10 может осуществляться только муниципальными учреждениями города Иркутска.
Доля жалоб, проверочные действия по которым осуществляются в соответствии с абзацем вторым пункта 5.4.10, не может превышать 50% от общего числа жалоб на нарушение требований настоящего стандарта, поступивших в течение календарного года.
5.4.11.Установление факта нарушения требований стандарта силами учреждения, оказывающего услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по содержанию поступившей жалобы.
Сроки установления факта нарушения требований стандарта учреждения, оказывающего услугу, определяются в соответствии с поручением ответственного структурного подразделения администрации города.
По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель учреждения, оказывающего услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;
- представляет ответственному структурному подразделению отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников учреждения.
На основании данных отчета ответственное структурное подразделение может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
5.4.12.Установление факта нарушения требований стандарта силами учреждения, оказывающего услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего стандарта.
5.4.13.С целью установления факта нарушения требований стандарта ответственное структурное подразделение вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
5.4.14.По результатам осуществленных проверочных действий ответственное структурное подразделение:
- готовит соответствующий акт проверки учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение стандарта;
- обеспечивает применение мер ответственности к учреждению, оказывающему услугу, ее руководителю в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта, за исключением случаев, указанных в пункте 5.4.12 настоящего стандарта;
- не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:
1) установленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;
2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;
3) принятые меры ответственности в отношении учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данной организации;
4) принесение от имени ответственного структурного подразделения администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта);
5) о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти.
5.4.15.Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
5.4.16.Заявитель вправе обжаловать действия ответственного структурного подразделения по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.
5.5.Особенности обжалования нарушения стандарта малолетними и несовершеннолетними (в случае отсутствия письменного согласия родителей, законных представителей).
5.5.1.При подаче жалобы руководителю учреждения, оказывающего услугу, или его заместителю жалоба подается исключительно в устной форме.
5.5.2.Руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу, вправе уведомить родителей (законных представителей) заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.
5.5.3.Расписка в получении жалобы, поданной руководителю учреждения, оказывающего услугу, или его заместителю, не представляется.
5.5.4.Уведомление о мерах, предпринятых по факту приема жалобы заявителя, осуществляется в соответствии с пунктом 5.3.6.10 настоящего стандарта посредством уведомления родителей (законных представителей) заявителя.
5.5.5.Представление официального письма в соответствии с пунктом 5.3.6.11 настоящего стандарта осуществляется на имя родителей (законных представителей) заявителя.
6.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги
6.1.Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам учреждения, оказывающего услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего стандарта.
Рекомендуемые меры ответственности к сотрудникам, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего стандарта, устанавливаются в размере, не меньшем чем:
- за однократное нарушение требований стандарта в течение трех месяцев - замечание;
- за повторное нарушение требований стандарта в течение трех месяцев - выговор;
- за пятикратное нарушение требований стандарта в течение трех месяцев - увольнение.
Сотрудникам учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после наложения взыскания.
6.2.Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей учреждений, оказывающих услугу.
К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений дополнительного образования детей города Иркутска по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ г. Иркутска определяются структурным подразделением администрации города, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
Меры ответственности к руководителям учреждений, допустивших нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:
- за 1 и более (до 5) нарушений учреждением требований стандарта в течение года - замечание;
- за 5 и более (до 20) нарушений учреждением требований стандарта в течение года - выговор;
- за 20 и более нарушений учреждением требований стандарта в течение года - увольнение;
- за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки ответственного структурного подразделения администрации города по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки - выговор;
- за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки ответственного структурного подразделения администрации города по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки - увольнение.
Руководителям МОУ ДОД, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение организацией требований стандарта в течение года более 10 раз (либо более двух раз по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности.
Руководителям МОУ ДОД: ДМШ, ДХШ, ДШИ, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).
6.3.Ответственность за нарушение требований стандарта учреждения, оказывающего услугу, в соответствии с муниципальным заданием.
Ответственность за нарушение требований стандарта применяется к учреждениям, оказывающим услугу в соответствии с муниципальным контрактом, по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.
Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта учреждений, оказывающих муниципальные услуги в соответствии с муниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующих муниципальных контрактов в размерах, не меньших чем:
- за пятое и каждое последующее нарушение (до 20) требований стандарта в течение года - 0,5% стоимости муниципального контракта на оказание муниципальной услуги;
- за 20 и более нарушений требований стандарта в течение года - расторжение контракта;
- за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в акте проверки ответственного структурного подразделения по устранению нарушений стандарта, в установленные сроки - 3% стоимости муниципального контракта на оказание муниципальной услуги;
- за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в акте проверки ответственного структурного подразделения по устранению нарушений стандарта, в установленные сроки - расторжение контракта.
7.Регулярная проверка соответствия оказания услуги учреждением требованиям стандарта
7.1.Регулярная проверка соответствия деятельности учреждением, оказывающим услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - регулярная проверка) проводится ответственным структурным подразделением не реже одного раза в течение трех лет, но не чаще трех раз в год.
Обязательной регулярной проверке подлежит деятельность учреждением, оказывающим муниципальную услугу, на постоянной основе (муниципальные организации), а также деятельность иных организаций, оказывающих муниципальную услугу в рамках муниципального контракта, со сроком исполнения три и более лет.
При проведении регулярной проверки ответственное структурное подразделение администрации города не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающего услугу учреждения.
7.2.Регулярная проверка деятельности одного учреждения должна быть осуществлена ответственным структурным подразделением в течение не более одного рабочего дня.
7.3.Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении учреждением, оказывающим услугу.
7.4.Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного структурного подразделения в присутствии руководителя (его заместителя) учреждением, оказывающим услугу.
7.5.В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности учреждения:
- требованиям, указанным в разделе 3 настоящего стандарта (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
- каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего стандарта.
7.6.По результатам проверки ответственное структурное подразделение:
- готовит акт проверки для учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение стандарта по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;
- обеспечивает привлечение к ответственности учреждения, оказывающего услугу и допустившего нарушение требований стандарта, его руководителя в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта.
7.7.Информация о результатах регулярной проверки в отношении каждого учреждения, деятельность которого подлежала проверке, должна быть опубликована на официальном интернет-сайте администрации города не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.
Заместитель главы администрации -
председатель Комитета по социальной
политике и культуре
В.Ф.ВОБЛИКОВА
Начальник Управления
культуры Комитета по социальной
политике и культуре
С.И.ДОМБРОВСКАЯ