Приказ от 12.07.2013 г № 50-МПР
Об утверждении стандарта качества выполнения государственной работы «Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.Invest.Irkobl.Ru в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“»
В соответствии с пунктом 5 Общих требований к формированию и применению стандартов качества оказания государственных услуг (выполнения работ), утвержденных постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:
1.Утвердить Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (прилагается).
2.Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.
Министр экономического развития
Иркутской области
Р.Э.КИМ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ "ТЕХНИЧЕСКОЕ
СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПОРТАЛА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
WWW.INVEST.IRKOBL.RU В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ
СЕТИ "ИНТЕРНЕТ"
I.Общие положения
1.Разработчик стандарта качества выполнения работы: министерство экономического развития Иркутской области (далее - министерство).
Местонахождение министерства: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Ленина, 1А.
Контактная информация: телефон (3952) 25-62-44, факс (3952) 25-65-63, e-mail: econom@govirk.ru.
2.Единица измерения работы: количество технических работ в единицах.
3.Термины и определения:
Стандарт - настоящий Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
работа - государственная работа "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
портал - инвестиционный портал Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.invest.irkobl.ru;
учреждение - государственное автономное учреждение "Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг";
Местонахождение учреждения: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Трактовая, 35.
Контактная информация: телефон 8-800-100-04-47;
показатель качества работы - количественная характеристика одного или нескольких свойств работы, составляющих ее качество.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:
1) Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ;
2) Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 года N 14-ФЗ;
3) распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2014 года N 570-р "Об утверждении Перечней показателей оценки эффективности деятельности и методик определения целевых значений показателей оценки эффективности деятельности руководителей органов исполнительной власти по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности (до 2018 года)";
4) постановление Правительства Иркутской области от 3 декабря 2012 года N 690-пп "О министерстве экономического развития Иркутской области";
5) приказ министерства экономического развития Иркутской области от 23 октября 2013 года N 80-мпр "Об утверждении ведомственной целевой программы "Повышение инвестиционной привлекательности Иркутской области" на 2014 - 2016 годы;
6) стандарт.
5.Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) финансовая обеспеченность выполнения работы;
2) ресурсная обеспеченность выполнения работы - обеспеченность учреждений, непосредственно выполняющих работы специализированными помещениями, мебелью, техникой, информационными ресурсами и квалифицированным персоналом;
3) технологичность государственной услуги - применение современного оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе выполнения работы.
II.Требования к качеству выполнения работы
1.Качество работы.
1.1.Сведения о работе:
Полное наименование: Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Заказчиком выполнения работы является министерство.
Содержание (предмет) работы: выполнение учреждением работ по заявкам министерства, финансирование которых обеспечивается за счет субсидий на возмещение нормативных затрат, связанных с выполнением учреждением в соответствии с государственным заданием государственных работ.
Перечень получателей работы: в интересах общества в целом.
Результатом работы является инвестиционный портал, функционирующий без технических ошибок и сбоев.
1.2.Документы, регламентирующие деятельность учреждения:
Устав учреждения;
Государственное задание учреждения;
Положение о закупках товаров работ, услуг для нужд учреждения;
иные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения.
1.3.Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Требования к месторасположению учреждения:
Учреждение располагается по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения.
Требования к режиму работы:
Режим работы учреждения: понедельник - четверг: с 9-00 до 18-00 часов, пятница: с 8-00 до 17-00 часов; перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье.
Требования к характеристикам помещений:
Учреждение должно быть размещено в помещении, обеспеченном всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенном телефонной связью.
По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация).
Центральный вход в здание, в котором располагается учреждение, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской).
Площадь помещения учреждения соответствует техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.
1.4.Техническое оснащение учреждения:
Каждое рабочее место специалиста оснащено компьютерной и оргтехникой, офисной мебелью, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями и др.
На рабочей станции специалиста, обеспечивающего предоставление государственной услуги, установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.
Учреждение оснащается оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других документов и обеспечивающим надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.
Оборудование используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования подтверждается его проверкой.
1.5.Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:
Учреждение укомплектовываются необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения.
Требования к количеству и квалификации специалистов, обеспечивающих выполнение работы, устанавливаются руководителем учреждения. При определении требований к кадровому составу и квалификации сотрудников руководитель учреждения руководствуется необходимостью обеспечения качественного и своевременного выполнения работы, обеспечивающей бесперебойную работу портала.
Квалификация специалистов поддерживается путем прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.
1.6.Требования к технологии выполнения работы:
Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:
Выполнение государственной работы по техническому сопровождению инвестиционного портала на основании заявки на технические работы (Приложение 1):
- работа по программированию инвестиционного портала;
- работа по настройке системы администрирования инвестиционного портала;
- поддержка, обновление общего дизайна инвестиционного портала;
- редактирование баннера, установленного на главной странице инвестиционного портала;
- устранение технических неисправностей инвестиционного портала по заявке сотрудников министерства в течение 3-х рабочих дней с момента поступления заявки;
- в разделе "Инвестиционный каталог" обновление, добавление дополнительной информации на интерактивную карту Иркутской области;
- разработка, создание новых разделов инвестиционного портала, недоступных редактированию в режиме администратора.
Заявки на выполнение работы в учреждение предоставляются одним из следующих способов:
1) по электронной почте: info@mfc38.ru;
2) иным способом, обеспечивающим получение заявки учреждением.
При получении заявки учреждение направляет в министерство уведомление о выполнении работы (Приложение 2).
Учреждение направляет отказ от выполнения работы в случае, если по заявке требуется проведение работы в сроки, не позволяющие обеспечить проведение закупочных процедур в установленном порядке.
Уведомление о выполнении работ или отказ направляется в срок не более двух рабочих дней со дня получения заявки.
Учреждение формирует план работы для обеспечения выполнения работы по заявке, а также иными действиями обеспечивает своевременное выполнение работы.
По результатам выполнения работы учреждение направляет отчет о выполнении работы в министерство (Приложение 3).
Общий срок выполнения работ по заявке: не более 20 дней с момента получения учреждением соответствующей заявки, если иной срок не установлен заявкой.
Основания приостановления выполнения работы не предусмотрены.
Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждения в процессе выполнения работы в случае несоответствия государственной услуги Стандарту осуществляется путем направления жалобы на имя руководителя учреждения. В случае, если обжалуются действия руководителя учреждения, жалоба направляется в министерство.
Срок принятия решения по результатам рассмотрения жалобы и информирования заявителя о результатах не должен превышать 15 дней.
1.7.Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Информация о государственной работе предоставляется потребителю непосредственно в помещениях учреждения, а также с использованием средств телефонной связи, информационных писем, электронного информирования и т.д.
Сведения о графике (режиме) работы учреждения содержатся на стенде (вывеске), размещенном при входе в помещение.
Учреждение поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на котором размещена информация об Учреждении, контактные данные руководителя учреждения и работников, непосредственно выполняющих работу.
Периодичность обновления информации - по мере изменения размещаемой информации.
Учреждение публикует отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
1.8.Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется министерством в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Контроль за соблюдением Стандарта осуществляется путем сопоставления фактически выполняемой работы установленным настоящим Стандартом требованиям к качеству выполнения работы.
Внутренний контроль за выполнением работы обеспечивается руководителем учреждения посредством разъяснения и доведения установленных Стандартом требований до всех сотрудников учреждения, организации и проведения проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.
1.9.Ответственность за качество выполнения работы:
Руководитель учреждения несет ответственность за качество выполняемой учреждением работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения.
Специалисты, непосредственно выполняющие работу, несут ответственность за качество выполняемой ими работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения, должностными инструкциями.
1.10.Критерии оценки качества выполняемой работы:
1) соответствие выполненной работы установленным Стандартом требованиям;
2) соответствие выполненной работы установленным заявкой требованиям;
3) наличие обоснованных жалоб к результату выполненной работы.
1.11.Порядок информирования о выполняемой работе:
| N п/п | Способ информирования | Состав размещаемой (доводимой) информации | Частота обновления информации |
| 1. | Отчеты об исполнении государственного задания | В соответствии с государственным заданием учреждения | В соответствии с государственным заданием учреждения |
| 2. | Сайт учреждения | Наименование учреждения с указанием адреса и телефона. Содержание выполняемой работы. Освещение мероприятий, подготовленных и организованных учреждением. Отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества | По мере необходимости Ежегодно |
| 3. | Информационные стенды, буклеты | ||
| 4. | Прочие СМИ |
1.12.Система показателей (индикаторов) объема и качества работы:
| N п/п | Показатели (индикаторы) объема и качества государственной работы | Единица измерения | Описание показателя (индикатора) |
| 1. | Количество технических работ | единицы | Общее количество заявок на технические работы |
| 2. | Время простоя портала | часы | Количество часов простоя сайта в течение года |
| 3. | Удельный вес обработанных заявок от общего числа заявок на технические работы | % | Соотношение количества обработанных заявок к количеству заявок на технические работы |
Министр экономического развития
Иркутской области
Р.Э.КИМ
Приложения
2013-07-12 Приложение к Приказу от 12 июля 2013 года № 50-МПР