Приказ от 15.11.2012 г № 90-МПР
Об утверждении Стандарта качества оказания государственной услуги (выполнения работы) «Выполнение работ по организации и проведению в соответствии с календарным планом физкультурных, спортивных, зрелищных мероприятий, мероприятий молодежной политики, соревнований, культурно-массовых, культурно-досуговых мероприятий, фестивалей, выставок, смотров, конкурсов и иных мероприятий»
МИНИСТЕРСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ,
СПОРТУ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКЕ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 15 ноября 2012 г. N 90-мпр
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ) "ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ В СООТВЕТСТВИИ С КАЛЕНДАРНЫМ
ПЛАНОМ ФИЗКУЛЬТУРНЫХ, СПОРТИВНЫХ, ЗРЕЛИЩНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ,
МЕРОПРИЯТИЙ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ, СОРЕВНОВАНИЙ,
КУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ, КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ,
ФЕСТИВАЛЕЙ, ВЫСТАВОК, СМОТРОВ, КОНКУРСОВ И ИНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп "О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации", а также в соответствии с Положением о министерстве по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 9 марта 2010 года N 32-пп, приказываю:
1.Утвердить Стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) "Выполнение работ по организации и проведению в соответствии с календарным планом физкультурных, спортивных, зрелищных мероприятий, мероприятий молодежной политики, соревнований, культурно-массовых, культурно-досуговых мероприятий, фестивалей, выставок, смотров, конкурсов и иных мероприятий".
2.Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после его официального опубликования.
Министр
И.В.ИВАНОВ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ)
"ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ В СООТВЕТСТВИИ
С КАЛЕНДАРНЫМ ПЛАНОМ ФИЗКУЛЬТУРНЫХ, СПОРТИВНЫХ, ЗРЕЛИЩНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ, МЕРОПРИЯТИЙ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ, СОРЕВНОВАНИЙ,
КУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ, КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ,
ФЕСТИВАЛЕЙ, ВЫСТАВОК, СМОТРОВ, КОНКУРСОВ И ИНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
Глава 1.Общие положения
1.Разработчиком стандарта качества оказания государственной услуги (выполнения работы) "Выполнение работ по организации и проведению в соответствии с календарным планом физкультурных, спортивных, зрелищных мероприятий, мероприятий молодежной политики, соревнований, культурно-массовых, культурно-досуговых мероприятий, фестивалей, выставок, смотров, конкурсов и иных мероприятий" (далее - Стандарт) является министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области (далее - министерство).
2.Единица измерения: количество человек.
3.Термины и определения:
1) государственная услуга - услуга в области физической культуры и спорта, оказываемая населению Иркутской области (далее - получатели услуги) областным государственным учреждением (далее - учреждение) за счет средств областного бюджета;
2) стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) - документ, содержащий обязательные для исполнения и установленные в интересах получателей услуги требования к порядку оказания государственной услуги, включающие определенные характеристики (формы, содержания, качества и результата оказания государственной услуги);
3) получатели услуги - население Иркутской области различных возрастных групп, обучающиеся образовательных организаций Иркутской области, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных результатов исходя из своих способностей, а также имеющие намерение принять участие в физкультурных, спортивных, зрелищных мероприятиях, мероприятиях молодежной политики, соревнованиях, культурно-массовых, культурно-досуговых мероприятиях, фестивалях, выставках, смотрах, конкурсах и иных мероприятиях;
4) физкультурно-оздоровительные, спортивные и другие сооружения - объекты, предназначенные для проведения спортивных, физкультурных мероприятий и занятия граждан физическими упражнениями, спортом;
5) место проведения спортивного, физкультурного мероприятия - помещение, здание, сооружение, спортивный зал, стадион, включая прилегающую территорию, предназначенные или подготовленные (при временном использовании) для проведения спортивного, физкультурного мероприятия;
6) качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и образовательные потребности получателей услуги.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:
1) Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
2) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ;
3) Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ;
4) Федеральный закон от 4 декабря 2007 года N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
5) Федеральный закон от 22 июля 2008 года N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";
6) Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
7) Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
8) Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 20 июня 2003 года N 323 "Об утверждении норм пожарной безопасности "Проектирование систем оповещения людей о пожаре в зданиях и сооружениях" (НПБ 104-03) ";
9) постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18 марта 2003 года N 81-ст "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей. ГОСТ Р 52025-2003";
10) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 г. N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
11) Закон Иркутской области от 17 декабря 2008 года N 108-оз "О физической культуре и спорте в Иркутской области";
12) постановление Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп "О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации".
5.Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) наличие в публичном доступе сведений о государственной услуге (наименовании, содержании, предмете государственной услуги, ее количественных и качественных характеристиках, перечне получателей государственной услуги, включая льготные категории граждан);
2) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, оказывающее государственную услугу (устав, положение, лицензия, инструкции);
3) условия размещения и режим работы учреждения, оказывающего государственную услугу (наличие требований к месторасположению и режиму работы, к характеристикам помещений);
4) наличие специального технического оснащения учреждения, оказывающего государственную услугу;
5) наличие количественных и квалификационных требований к персоналу учреждения, оказывающего государственную услугу, к системе переподготовки кадров;
6) наличие требований к технологии оказания государственной услуги;
7) наличие информации о порядке и правилах оказания государственной услуги;
8) наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу;
9) наличие перечня ответственных должностных лиц учреждения, оказывающего государственную услугу, и меры ответственности указанных лиц за качественное оказание государственной услуги.
Глава 2.Требования к качеству оказания государственной услуги
6.Наименование государственной услуги - "Выполнение работ по организации и проведению в соответствии с календарным планом физкультурных, спортивных, зрелищных мероприятий, мероприятий молодежной политики, соревнований, культурно-массовых, культурно-досуговых мероприятий, фестивалей, выставок, смотров, конкурсов и иных мероприятий". Сведения об учреждениях, оказывающих государственную услугу, можно получить, обратившись в министерство по адресу: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 26 или по телефону (3952) 33-33-44.
7.Содержанием (предметом) государственной услуги является деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, по организации и проведению физкультурных, спортивных, зрелищных мероприятий, мероприятий молодежной политики, соревнований, культурно-массовых, культурно-досуговых мероприятий, фестивалей, выставок, смотров, конкурсов, направленная на удовлетворение физкультурно-оздоровительных и образовательных потребностей получателей услуги.
8.Получателями государственной услуги является население Иркутской области различных возрастных групп, обучающиеся образовательных организаций Иркутской области, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом.
9.Документами, регламентирующими деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, являются:
1) устав учреждения;
2) правила внутреннего трудового распорядка;
3) порядок предоставления физкультурно-оздоровительных услуг;
4) план работы (годовой);
5) положение о проведении мероприятия;
6) должностные инструкции;
7) иные документы (положения, инструкции).
Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс оказания государственной услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения, оказывающего государственную услугу.
10.Нормативную основу практической работы учреждения в области оказания государственной услуги ее получателям составляет настоящий Стандарт.
11.Учреждение, оказывающее государственную услугу, размещается в специально предназначенных и приспособленных зданиях (помещениях), доступных для получателей услуги, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям, нормам пожарной безопасности и охраны труда. К зданию (помещению), где размещено учреждение, оказывающее государственную услугу, должны быть обеспечены свободный и удобный проход для посетителей и подъезд для производственных целей учреждения.
12.Деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка помещений учреждения производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения.
13.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно отвечать требованиям пожарной безопасности и должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения (огнетушители, пожарные рукава), дымовыми извещателями, автоматическими системами пожаротушения, планами эвакуации.
Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания услуг учреждениями органов по делам молодежи, услуг в области физической культуры и спорта. Для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, соответственно размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются законодательством Российской Федерации.
14.Режим работы учреждения, оказывающего государственную услугу, закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка (пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов с перерывом на обед в 1 час, с 13 часов до 14 часов).
15.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно быть оснащено специальным оборудованием, приборами и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.
16.Специальное оборудование, приборы, аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть изъяты из эксплуатации не позднее дня, следующего за днем обнаружения неисправности, а также не позднее одного месяца со дня обнаружения неисправности заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту).
Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.
17.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно иметь следующее техническое оснащение:
1) систему приточно-вытяжной вентиляции;
2) теплоцентраль;
3) систему освещения;
4) щиты управления электроснабжением;
5) раздевалки для посетителей и места для хранения личных вещей.
18.Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в количестве, необходимом для качественного оказания государственной услуги, в соответствии со штатным расписанием.
19.В учреждении, оказывающем государственную услугу, для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
20.Специалисты учреждения, оказывающего государственную услугу, должны иметь соответствующее образование, квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
21.Для получения допуска к работе персоналу учреждения, оказывающего государственную услугу, необходимо не позднее чем на следующий день после дня принятия на работу и затем ежегодно проходить инструктаж по технике безопасности и охране труда (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах).
22.Не позднее чем на следующий день после дня принятия на работу все работники учреждения, оказывающего государственную услугу, должны быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с порядком действий при чрезвычайных ситуациях.
23.Специалисты должны получать дополнительное профессиональное образование не реже одного раза в 5 лет (за исключением технического персонала).
24.Обслуживающий персонал учреждения должен:
1) обеспечивать безопасность процесса оказания государственной услуги для жизни и здоровья получателей услуги, охраны окружающей среды;
2) обеспечивать сохранность имущества получателей государственной услуги;
3) соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, охраны труда, техники безопасности.
25.При оказании услуги работники учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность к получателям услуги.
26.Основанием для оказания государственной услуги является календарный план физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий министерства и план работы учреждения, оказывающего государственную услугу, на текущий год, которые составляются и утверждаются ежегодно. Наряду с указанными документами основанием для оказания государственной услуги является приказ учреждения, оказывающего государственную услугу, или распоряжение министерства, утверждающие положение о проведении того или иного мероприятия (физкультурного, спортивного, зрелищного мероприятия, мероприятия молодежной политики, соревнования, культурно-массового, культурно-досугового мероприятия, фестиваля, выставки, смотра, конкурса и иного мероприятия) в рамках оказания учреждением государственной услуги. Положение о проведении мероприятия включает в себя следующие разделы:
1) цели и задачи мероприятия;
2) сроки и место проведения мероприятия;
3) участники мероприятия и условия допуска;
4) программа мероприятия;
5) порядок определения победителей и их награждения;
6) условия финансирования мероприятия;
7) страхование участников.
27.Срок проведения мероприятия в рамках оказания государственной услуги определяется положением о проведении мероприятия.
28.Обучающимися образовательных организаций Иркутской области в учреждение, оказывающее государственную услугу, подается заявка на участие в мероприятии, проводимом в рамках оказания государственной услуги, в срок, определенный положением о проведении мероприятия. Заявка должна содержать следующие сведения:
1) фамилию, имя, отчество получателя услуги;
2) дату рождения;
3) спортивный разряд.
К заявке прикладываются медицинская справка, содержащая сведения об отсутствии противопоказаний для участия в мероприятии, и справка о получении образования из образовательной организации Иркутской области (для обучающихся).
Заявка, поданная обучающимся образовательной организации Иркутской области, заверяется руководителем данного учреждения, тренером (представителем участников мероприятия), врачом.
29.Граждан, имеющих намерение принять участие в мероприятии, проводимом в рамках оказания государственной услуги, за неделю до проведения соответствующего мероприятия учреждение, оказывающее государственную услугу, информирует через средства массовой информации о дате начала регистрации участников мероприятия. В указанный срок гражданам, имеющим намерение принять участие в мероприятии, необходимо обратиться в учреждение, оказывающее государственную услугу, и заполнить анкету с указанием паспортных данных. К анкете прилагается медицинская справка, содержащая сведения об отсутствии противопоказаний для участия в мероприятии.
30.Заявка рассматривается в срок, определенный положением о проведении мероприятия, но не позднее пяти рабочих дней со дня ее подачи в учреждение, оказывающее государственную услугу.
31.Основанием для отказа в оказании государственной услуги является неудовлетворительное состояние здоровья гражданина (наличие медицинского противопоказания, подтвержденного документально), а также алкогольное или наркотическое опьянение гражданина на момент проведения мероприятия в рамках оказания государственной услуги.
32.Оказание государственной услуги является бесплатным.
33.В состав информации об оказываемой учреждением государственной услуге в обязательном порядке включаются:
1) характеристики услуги, область оказания и временные затраты на ее оказание;
2) способы влияния потребителей на качество услуги;
3) правила и условия эффективного и безопасного оказания услуги.
34.Информирование граждан осуществляется посредством:
1) размещения тематических публикаций в средствах массовой информации;
2) создания информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях;
3) размещения информации на официальном сайте учреждения, оказывающего государственную услугу (при наличии).
35.В учреждении, оказывающем государственную услугу, должны быть созданы информационные уголки, содержащие сведения о структуре, режиме работы учреждения, об оказываемой учреждением услуге, требования к посетителям, соблюдение которых обеспечивает качественное оказание услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.
36.Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах оказания государственной услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
37.Обеспечение качества и доступности государственной услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.
38.Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия настоящему Стандарту, нормативным документам в области физической культуры и спорта. Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
39.Руководитель учреждения своим приказом назначает в учреждении ответственных за качественное оказание государственной услуги и службу контроля, в которую входят заместители руководителя и ведущие специалисты.
40.В рамках внутреннего контроля в учреждении ежемесячно проводятся плановые контрольные мероприятия в соответствии с утвержденным графиком, а также внеплановые - по поступлению жалоб на качество оказываемой государственной услуги.
41.Ежемесячно, в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным, руководитель учреждения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области.
42.Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области (первый заместитель министра). Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области в соответствии с утвержденным планом работ проводит контрольные мероприятия. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб от получателей услуги.
43.Обязательным методом контроля качества оказания государственной услуги является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан. Жалобы и заявления на некачественное предоставление государственной услуги направляются руководителю учреждения или в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и подлежат обязательной регистрации в книге жалоб в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, оказывающего государственную услугу, в приеме документов у потенциального получателя услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы. Лицу, подавшему жалобу, должен быть дан письменный ответ о результатах ее рассмотрения в указанные сроки.
44.Руководитель учреждения, оказывающего государственную услугу, несет ответственность за качество оказания государственной услуги.
45.Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.
46.При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
47.Критерии оценки качества государственной услуги:
1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;
2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги фактическому уровню ее предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов;
3) удовлетворенность населения качеством оказания государственной услуги оценивается исходя из наличия или отсутствия обоснованных письменных жалоб получателей услуги;
4) соответствие Стандарту определяется исходя из наличия или отсутствия многократно выявляемых в ходе контрольных мероприятий нарушений исполнения требований Стандарта, а также исходя из своевременности устранения единичных нарушений Стандарта.
48.Качественное оказание государственной услуги в области физической культуры и спорта должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, привлечение к систематическим занятиям физической культурой и спортом получателей услуги.
49.Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:
| Способ информирования | Состав размещаемой (доводимой) информации | Частота обновления информации |
| 1) информационный стенд у входа в здание | информация о наименовании учреждения, оказывающего государственную услугу; | Регулярно (при изменении состава размещаемой информации) |
| информация о режиме работы учреждения; | ||
| информация об адресе, номерах телефонов учреждения | ||
| 2) информационные стенды в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу | время приема граждан (консультации); перечень оказываемых услуг; | Регулярно (при изменении состава размещаемой информации) |
| перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги; | ||
| перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги; | ||
| информация о руководителе учреждения; | ||
| текст Стандарта; | ||
| образцы оформления документов; | ||
| адрес официального сайта учреждения; | ||
| информация о способах доведения получателем услуги до руководства учреждения своих отзывов, замечаний и предложений по работе учреждения | ||
| 3) размещение информации в СМИ (телевидение, радио, газеты и журналы) | спортивные достижения получателей услуги; | Не реже одного раза в квартал |
| развитие учреждения, оказывающего государственную услугу; | ||
| ответы на актуальные вопросы | ||
| 4) официальный сайт учреждения | сведения, указанные в строках 2 и 3 данной таблицы, а также адрес и контактные телефоны министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, адрес официального сайта (www.irksportmol.ru) | Регулярно (при изменении состава размещаемой информации) |
50.Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:
| N п/п | Показатели (индикаторы) объема и качества государственной услуги | Единица измерения | Описание показателя (индикатора) |
| 1 | Наличие обоснованных письменных жалоб получателей услуги | Процент | Не более 5%% от общего числа письменных обращений в месяц |
| 2 | Точность и своевременность оказания государственной услуги | Процент | Соблюдение календарного плана физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий министерства и плана работы учреждения, оказывающего государственную услугу, на текущий год на 100%% |
| 3 | Полнота предоставления государственной услуги | Процент | 100%% |
| 4 | Количество обучающихся образовательных организаций Иркутской области, участвующих в мероприятиях, проводимых в рамках оказания государственной услуги | Процент | Не менее 40%% от общего числа |
Первый заместитель министра
И.Ю.РЕЗНИК
Приложения
2012-11-15 Приложение к Приказу от 15 ноября 2012 года № 90-МПР Стандарт