Приказ от 29.04.2015 г № 9-СПР
Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в службе государственного финансового контроля Иркутской области
Глава 1.Общие положения
1.Настоящий Порядок организации работы с обращениями граждан в службе государственного финансового контроля Иркутской области (далее - Порядок) определяет правила организации работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации, конституционным законом или федеральным законом (далее - обращения, граждане), личного приема граждан в службе государственного финансового контроля Иркутской области (далее - Служба) в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ), указом Губернатора Иркутской области от 30 марта 2015 года N 56-уг "Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области".
2.Порядок распространяется на правоотношения, связанные с организацией работы с обращениями объединений граждан, в том числе юридических лиц, в случае, если указанные обращения соответствуют требованиям, предъявляемым статьей 4 Федерального закона N 59-ФЗ.
3.Употребляемые в настоящем Порядке термины и понятия используются в значении, определенном Федеральным законом N 59-ФЗ.
4.Организационное и документационное обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан, направленных в адрес Службы и ее должностных лиц, осуществляет отдел юридической кадровой работы и делопроизводства Службы (далее - отдел).
Организацию информационно-телекоммуникационного обеспечения работы с обращениями граждан, направленными в адрес Службы и ее должностных лиц, осуществляет отдел финансово-хозяйственного обеспечения Службы.
5.Организация документооборота и правила делопроизводства при рассмотрении обращений граждан в Службе, в том числе вопросы регистрации, контроля за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан и учета обращений граждан, подготовки и оформления запросов, ответов на обращения, их согласования, иные вопросы ведения делопроизводства по обращениям граждан, не предусмотренные настоящим Порядком, регулируются Инструкцией по делопроизводству в Правительстве Иркутской области и иных органах исполнительной власти, утверждаемой Губернатором Иркутской области, Регламентом службы государственного финансового контроля Иркутской области, утвержденным приказом Службы от 31 октября 2012 года N 13-прс.
Глава 2.Общие правила рассмотрения обращений
6.Обращения граждан в адрес Службы и ее должностных лиц направляются в любой форме: в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме.
7.Прием обращений граждан осуществляется ведущим аналитиком отдела.
8.Обращения граждан, направленные в адрес Службы и ее должностных лиц, принимаются:
1) в письменной форме по адресу: 664011, г. Иркутск, ул. Дзержинского, д. 36 литера А, в том числе, с помощью факсимильной связи по телефону с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00: 8(3952) 20-61-79;
2) в форме электронного документа через подраздел "Работа с обращениями граждан /Обращения граждан" официального сайта Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://irkobl.ru/sites/financialcontrol;
3) в устной форме в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: 8(3952) 20-69-68;
4) в устной форме в ходе личного приема руководителем Службы, уполномоченными лицами Службы;
5) лично в рабочие дни по адресу: 664011, г. Иркутск, ул. Дзержинского, д. 36 литера А, кабинет 3.
9.Обращения граждан регистрируются отделом в течение трех календарных дней с момента их поступления в журнале учета обращений граждан. Содержание устного обращения, поступившего в ходе личного приема граждан, заносится в карточку личного приема гражданина незамедлительно.
10.Срок рассмотрения обращения гражданина составляет тридцать календарных дней с даты регистрации обращения. Установленный срок может быть продлен в порядке и по основаниям, предусмотренным законодательством, с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение.
11.Гражданину в письменном виде, за исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящего Порядка, направляется:
1) в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения:
уведомление о переадресации его обращения в соответствующий орган государственной власти, иной государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
разъяснение порядка обжалования судебного решения с приложением обращения, в котором обжалуется судебное решение;
сообщение о том, что текст обращения не поддается прочтению, в связи с чем ответ на него не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией (в случае, если фамилия и адрес заявителя поддаются прочтению);
2) в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения: ответ по существу обращения, если иное не предусмотрено федеральным законодательством;
сообщение о недопустимости злоупотребления правом на обращение в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по вопросу, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, при условиях, что в указанном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и что данное обращение и ранее направленные обращения направлялись в Службу или одному и тому же должностному лицу Службы;
сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
12.Информация, указанная в пункте 11 настоящего Порядка, по обращению, поступившему от гражданина в форме электронного документа, направляется ему в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
13.Направление ответа гражданину осуществляется в день регистрации ответа в соответствии с указанным им способом направления ответа:
1) в письменной форме по почтовому адресу;
2) в форме электронного документа по адресу электронной почты.
Глава 3.Личный прием граждан
14.Личный прием граждан руководителем Службы осуществляется согласно графику личного приема граждан (далее - график).
Обеспечение личного приема граждан руководителем Службы осуществляется отделом.
15.График подготавливается отделом в срок до первого рабочего дня очередного календарного года и утверждается руководителем Службы.
16.Отдел обеспечивает опубликование графика в общественно-политической газете "Областная", его размещение на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://irkobl.ru/sites/financialcontrol, на стенде в помещении Службы, а также его направление в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок до первого рабочего дня каждого месяца, в котором руководителем Службы будет проводиться личный прием граждан.
17.Запись граждан на личный прием к руководителю Службы производится ведущим аналитиком отдела на основании заявления, содержащего просьбу о личном приеме руководителем Службы, направляемого на имя руководителя Службы в письменной форме или в форме электронного документа.
Запись граждан на личный прием к руководителю Службы осуществляется также при личном обращении гражданина по адресу: г. Иркутск, ул. Дзержинского, д. 36 литера А, кабинет 3 или по телефону в рабочие дни с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00: 8(3952) 20-69-68.
18.Для осуществления записи на личный прием гражданином представляется следующая информация:
1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);
2) почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;
3) контактный телефон (при наличии);
4) суть обращения гражданина.
19.Личный прием граждан руководителем Службы осуществляется в порядке записи в день, указанный в графике, с 16-00 до 18-00 по адресу: г. Иркутск, ул. Дзержинского, д. 36 литера А, кабинет 3, при предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.
20.В ходе личного приема с письменного согласия гражданина допускается фиксация личного приема с помощью средств аудио-, видеозаписи, о чем делается отметка в личной карточке приема.
21.В рамках проведения общероссийского дня приема граждан (далее - ОДПГ) отдел не менее чем за три месяца до дня его проведения формирует список должностных лиц Службы, которые будут проводить личный прием граждан в Службе, и размещает указанный список за две недели до проведения ОДПГ на официальном сайте Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://irkobl.ru/sites/financialcontrol, на стенде в помещении Службы, а также направляет его в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.
Глава 4.Ответственность за организацию и качество рассмотрения обращений
22.Персональную ответственность за качественное и своевременное рассмотрение обращений граждан в соответствии с законодательством несут руководитель Службы, заместители руководителя Службы, начальники отделов Службы.
23.Государственные гражданские служащие Иркутской области в Службе, виновные в нарушении законодательства, связанного с рассмотрением обращений граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством.
Руководитель службы государственного
финансового контроля
Иркутской области
Т.В.НИКОЛАШКИНА